Менеджер колл-центра (прослушка звонков)

Мы, молодая команда аккредитованной it компании, запускаем новый проект по Контролю Качества интернет сервиса. Наш заказчик — это самый крупный сайт по размещению объявлений в России.

Группа Контроля Качества состоит из 31 специалистов с опытом из разных сфер, поэтому, даже если у тебя нет опыта в it, это твой шанс его получить!

Что будем делать:

• работать по готовым материалам (чек-лист, скрипт, методические указания);
• проводить точечные редкие исходящих звонков для получения обратной связи по работе операторов;
• прослушивать звонки сотрудников на предмет выявления ошибок и следование скриптам;
• формировать отчетность о проделанной работе;

Что мы ожидаем от вас:

• будет плюсом опыт работы в call- центре, в сфере контроля качества
• уверенное владение офисными приложениями (excel, word, power point);
• высокий уровень ответственности;
• внимание к мелочам и деталям;
• хорошие коммуникативные навыки: умение доносить информацию и работать в команде;

Условия:

• нормированный график работы 5/2 с 9 до 18 по МСК;
• выплаты 2 раза в месяц;
• офисный формат работы, с дальнейшим переходом в гибридный график;
• все по правилам: в ICL официальное трудоустройство, полностью «белая» заработная плата;
• активная корпоративная жизнь;
• карьерного роста в крупной IT-компании.
• по-настоящему интересная работа в динамично развивающейся команде.

Обучение и карьера:

• обучение — оплачивается с первого дня;
• непрерывное совершенствование — корпоративное обучение, внутренние тренинги и возможности для развития своих способностей;
• стремительный рост внутри компании в качестве руководителя проектов и возможность начать карьеру в IT;
• международные стандарты предоставления сервиса и заботы о сотрудниках.