от 40000 до 40000 RUR
Ставрополь
улица Ленина 284а
улица Ленина 284а
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Составление рабочего графика (в том числе графика отпусков) сотрудников отдела, контроль посещаемости и опозданий
- Взаимодействие с другими отделами по вопросам работы отдела технической поддержки
- Контроль своевременной обработки задач в bitrix24
- Контроль оформления задач в bitrix24 (полнота информации, контактные данные, crm, результат)
- Взаимодействие с отделом контроля качества по улучшению качества работы отдела технической поддержки
- Разбор проблемных ситуаций
- Общение с особо проблемными абонентами по телефону, в мессенжерах и абонентском отделе
- Подмена оператора тех. поддержки на первой линии в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств
- Подготовка ответов на официальные запросы от абонентов для менеджеров по юридическим лицам по вопросам, касающимся причин отсутствия услуг при авариях/отключениях или разъяснениями касательно результатов проведенной диагностики
- Подбор и обучение операторов технической поддержки в случае возникновения необходимости
- умение работать в коллективе
- дисциплина
- техническое образование
