Сервис-менеджер (проектирование IT сервиса)

Обязанности:

Организация сервиса в соответствии с требованиями к ИТ-услуге.

• Анализ влияния выполняемых проектов на каталог и спецификации ИТ-услуг.
• Определение графика привлечения сервисных ресурсов/сервисных процессов.
• Определение эксплуатационных требований и формирование структуры сервиса.
• Обеспечение реализации эксплуатационных требований в рамках проекта.
• Оценка затрат на различные варианты организации эксплуатации.
• Определение требований к персоналу.
• Управление разработкой RFS и комплекта сервисной документации (SDP).
• Определение и анализ шаблонов востребованности ИТ-услуг.
• Определение состава, структуры и каналов взаимодействия сервисной команды.
• Контроль обеспечения запуска процессов управления релизами и тестированием.
• Оптимизация уровня затрат на эксплуатацию и мест их возникновения на ИТ-услугу.
• Предварительный расчет и прогноз стоимости услуги.
• Передача ИТ-услуги на сервис.

• Высшее образование: ИТ, менеджмент, управление качеством.
• Опыт работы по внедрению проектов по информационным системам — желателен.
• Знание методик ITIL — желательно
• Базовые знания архитектуры IT-решений.
• Опыт управления стоимостью ИТ-решений.
• Навыки: делового общения, ведения переговоров по составу, стоимости и качеству услуг с заказчиками услуг и технологическими подразделениями, участвующими в предоставлении услуг.
• Навыки разработки документов, связанных с проектированием ИТ-услуг (RFS, спецификация услуги, РТК, SLA, OLA и т.п.).

• Система мотивации: оклад + годовое премирование (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью).
• Качественная программа ДМС со стоматологией с первого месяца работы.
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета.
• Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками IT-литературы (и не только).
• Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills.
• Внутренние демодни, коуч-дни, питчи — то, что поможет продвигать и совершенствовать проекты и собственные идеи.
• Регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития.