Руководитель отдела телемаркетинга

Astro7 — маркетплейс, предоставляющий консультации тарологов, астрологов, психологов и эзотериков.

Наш контакт-центр — это команда из 20 операторов, супервайзеров и модераторов.

Сейчас мы в поиске руководителя контакт-центра в офисе Краснодара. В задачах: поддержание работы контакт-центра и развитие отдела телемаркетинга.

Что может быть интересно про нашу команду:

• Мы за прозрачную коммуникацию. Планирование задач на квартал и спринт происходит открыто для всей команды.
• Мы много работаем с цифрами. Любое решение принимается на основе данных и аналитики.
• Мы делаем процессы удобными (не только для себя, но и для наших пользователей).
• Мы выбираем коллег в команду не только по хардскиллам, нам очень важны личные качества.
• Мы ценим трудяжек, но не позволим работать в выходные дни

Основные задачи по контакт-центру (совместно с супервайзерами):

1. Управлять деятельностью подразделения на всех этапах: найм и обучение персонала, исполнение KPI
2. Анализировать эффективность работы подразделения, принимать решения по наиболее рациональному использованию ресурсов
3. Организовывать кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями и командами по организационным, техническим и иным вопросам
4. Разрабатывать бизнес-процессы, технологии и методологию работы для организации работы контакт-центра
5. Руководить проектами автоматизации бизнес-процессов и инструментов работы подразделения, с целью повышения эффективности ключевых KPI и снижения затрат

Основные задачи по отделу входящего телемаркетинга:

1. Разработать стратегию развития продающего колл-центра
2. Разработать систему мотивации сотрудников
3. Выстроить процесс отработки заявок
4. Подготовить скрипты по продажам
5. Подготовить базу знаний сотрудников

Что ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в сфере телемаркетинга
• Умение управлять воронкой продаж
• Знание лучших практик телемаркетинга
• Ответственность, умение управлять командой, умение работать с цифрами, отчетами, способность оцифровывать рабочий процесс

Что мы предлагаем:

• Пятидневная рабочая неделя (с 10:00 до 19:00 пн-пт)
• Стабильный доход: Официальное трудоустройство, полный социальный пакет, оплачиваемый отпуск.
• Забота и комфорт: Корпоративная библиотека. Компенсация спорта. Корпоративные мероприятия и, конечно, сладости и фрукты в коферуме.

Пожалуйста, в сопроводительном письме укажите уровень заработной платы от которой рассматриваете предложения.