Специалист технической поддержки ServiceDesk (г. Нижний Новгород)

Обязанности:

• Обработка входящих обращений внутренних пользователей Банка (чат, звонок, заявка) в соответствии с установленными стандартами качества обслуживания;
• Решение вопросов уровня ServiceDesk (настройка ПО, проверка работоспособности программных модулей, сети и тд) при помощи внутреннего инструментария;
• Наполнение базы знаний;
• Обработка стандартных и нестандартных запросов;
• Контроль исполнения запросов в срок, координация их решения.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке/call-центре от 1- года;
• Знание ПК и системного ПО на уровне опытного пользователя;
• Имеешь опыт работы в технической поддержке и с системами управления процессами ServiceDesk (например, HP Service Manager), понимание работы оснастки ADUC, Confluence, Remote Assistance, jira;

Условия:

• Комбинированный формат работы (office/home);
• Стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы;
• График 5/2, пятница — сокращенный рабочий день;
• 31 календарный день оплачиваемого отпуска;
• Отсутствие дресс-кода;
• Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и консультации психолога, страхование при выезде за рубеж, скидки на абонементы в фитнес-клубы, страхование жизни;
• Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год);
• Кадровый электронный документооборот, который позволяет подписывать кадровые документы (дополнительные соглашения к трудовому договору, приказы и т.п.) в электронном виде;
• Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека с книгами, курсами, тестами по бизнесу и саморазвитию, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ;
• Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.;
• Комфортный современный офис: зоны для отдыха и здорового питания, зоны для совместной работы;
• Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone — это скидки до 50% на более чем 6 000 товаров и услуг: развлечения, отдых, товары для взрослых и детей, услуги (авиакомпании, рестораны, магазины электроники и т.п.), обучение;
• Программа «Приведи друга» для сотрудников: пригласи в команду друга и получи до 50 000 руб.;
• Программа волонтерства и благотворительности;
• Сообщества по интересам сотрудников.