Специалист по обработке обращений

Концерн «ТЕЛЕМАТИКА» реализует интеллектуальные инфраструктурные проекты для автомобильного и железнодорожного транспорта в России, в странах ЕАЭС, Азии и Латинской Америки.
«Единый оператор» — (совместное предприятие ГК «Автодор» и концерна «Телематика») осуществляет создание, проектирование, обслуживание и эксплуатацию интеллектуальных транспортных систем, взаимодействие и информирование пользователей, обеспечивает безопасность и оказание помощи на дороге. Единственный в России реализует проекты безбарьерной (Free-Flow) системы взимания платы, которые работают на трассах М-12 и ЦКАД.

Основные задачи:

• Качественная обработка обращений и информирование пользователей;
• Обработки обращений пользователей, поступающих посредством ARM Колл-центр, писем электронной почты, сообщений из формы обратной связи на сайте, социальных сетей, входящих звонков, чата, мессенджеров, прочих каналов коммуникаций;
• Обработки обращений от сотрудников смежных подразделений или представителей иных организаций, поступающих посредством электронной почты, 1С и прочими каналами связи;
• Оказания помощи в решении вопросов пользователей, предоставления информации пользователю в рамках компетенции специалиста;
• Осуществления контроля сроков и качества предоставляемой обратной связи от структурных подразделений Общества;
• Получения необходимой информации и документации в соответствии с обращениями пользователей от подразделений Общества и партнерских организаций;
• Обучение и тестирование новых сотрудников Отдела взаимодействия с пользователями по поручению начальника;
• Выполнение индивидуальных целевых показателей

От будущего коллеги мы ждем:

• Грамотная речь и навыки деловой коммуникации;
• Опыт работы оператором/консультантом или аналогичной должности в компаниях, относящихся к сфере деятельности клиентского сервиса, не менее 1-го года;
• Знание пакета MS Office;
• Работа с командой;
• Стрессоустойчивость, ответственность

Мы предлагаем:

• График работы: 2/2 08:00—20:00;
• З/п: фикс + годовая премия;
• Бессрочный трудовой договор;
• ДМС со стоматологией (после окончания исп. срока в 3 месяца), корпоративные скидки в фитнес, корпоративная мобильная связь;
• Возможность карьерного роста и обучение для сотрудников компании.