Обязанности:
• Контроль работы системы и управление параметрами дайлера;
• Разработка мероприятий по увеличению контактности;
• Регулирование и контроль равномерности обзвона;
• Анализ эффективности планирования, предоставление отчетности о результатах обзвона;
• Ежедневный контроль выполнения KPI-показателей подразделения;
• Выстраивание взаимодействия для обеспечения бесперебойной работы системы: с IT-подразделением; с операторами связи и другими смежными подразделениями;
• Аналитика данных клиентов на прозвоне.
Требования:
• Общие знания и навыки работы с телефонией, настройкой с нуля дайлеров и запуск кампаний исходящих;
• Понимание основных KPI (CR, Spin Rate, ASR, LCR, Total calls, AIT, AWT, AHT) уметь анализировать и делать выводы;
• Проактивный подход в работе;
• Опыт формирования отчетности и аналитики операционных показателе;
• Опыт работы с базами данных;
• Знание методов статистического анализа, умение работать с аналитическими даннными;
• Опыт составления сводных таблиц, использование формул, макросов и т.п.
Условия:
Удаленная работа
