Самара
Уже 20 лет мы создаем продукты для кибербезопасности. Наши решения и технологии защищают от злоумышленников и помогают расследовать инциденты. Мы верим, что можем сделать мир безопаснее.
У нас в команде много уникальных экспертов — хакеров, разработчиков, исследователей. Нас уже больше 2500 человек, у нас семь офисов в России.
В настоящий момент мы находимся в поисках тимлида, который проведёт аналитику существующих процессов, предложит лучшее решение по организации работы (команда специалистов группы продуктовой поддержки), и займёт роль «играющего тренера» в команде.
Обязанности:
- Организовать подбор команды специалистов группы продуктовой поддержки;
- Провести аналитику текущих процессов в группе контроля качества и определять области для улучшения и оптимизации;
- Осуществлять самостоятельную работу с тикетами и обеспечивать быстрое реагирование на запросы внутренних клиентов;
- Обеспечивать соблюдение SLA;
- Выстраивать эффективные процессы в команде для достижения целей по контролю качества и улучшения сервиса.
Требования:
- Релевантный опыт работы от 2-х лет;
- Опыт руководства командой;
- Опыт выстраивания процессов в командах;
- Опыт самостоятельной поддержки цифрового продукта;
- Наличие технической базы (Linux/Windows/СУБД).
Условия:
- Полностью официальное оформление, также у компании есть IT аккредитация;
- График 5/2;
- Возможность выбрать формат работы — удаленка или гибрид;
- 6 недель оплачиваемого отпуска в год;
- ДМС со стоматологией, вызовом врача на дом, экстренной госпитализацией и страховкой для путешествий;
- Комфортный офис с кухней (фрукты, кофейня, микромаркет Вкусвилл), библиотекой, спортзоной и зонами отдыха;
- Минимум бюрократии и формализма;
- Частичную компенсацию спорта, психологической помощи, и еще много скидок на различные услуги и сервисы;
- Активности вне работы: классные корпоративные мероприятия, тимбилдинги, настолки, приставка, игры в мафию, спортивные команды.