Руководитель группы качества

Уже 20 лет мы создаем продукты для кибербезопасности. Наши решения и технологии защищают от злоумышленников и помогают расследовать инциденты. Мы верим, что можем сделать мир безопаснее.

У нас в команде много уникальных экспертов — хакеров, разработчиков, исследователей. Нас уже больше 2500 человек, у нас семь офисов в России.

В настоящий момент мы находимся в поисках тимлида, который проведёт аналитику существующих процессов, предложит лучшее решение по организации работы (команда специалистов группы продуктовой поддержки), и займёт роль «играющего тренера» в команде.

Обязанности:

• Организовать подбор команды специалистов группы продуктовой поддержки;
• Провести аналитику текущих процессов в группе контроля качества и определять области для улучшения и оптимизации;
• Осуществлять самостоятельную работу с тикетами и обеспечивать быстрое реагирование на запросы внутренних клиентов;
• Обеспечивать соблюдение SLA;
• Выстраивать эффективные процессы в команде для достижения целей по контролю качества и улучшения сервиса.

Требования:

• Релевантный опыт работы от 2-х лет;
• Опыт руководства командой;
• Опыт выстраивания процессов в командах;
• Опыт самостоятельной поддержки цифрового продукта;
• Наличие технической базы (Linux/Windows/СУБД).

Условия:

• Полностью официальное оформление, также у компании есть IT аккредитация;
• График 5/2;
• Возможность выбрать формат работы — удаленка или гибрид;
• 6 недель оплачиваемого отпуска в год;
• ДМС со стоматологией, вызовом врача на дом, экстренной госпитализацией и страховкой для путешествий;
• Комфортный офис с кухней (фрукты, кофейня, микромаркет Вкусвилл), библиотекой, спортзоной и зонами отдыха;
• Минимум бюрократии и формализма;
• Частичную компенсацию спорта, психологической помощи, и еще много скидок на различные услуги и сервисы;
• Активности вне работы: классные корпоративные мероприятия, тимбилдинги, настолки, приставка, игры в мафию, спортивные команды.