Руководитель группы технической поддержки

Ищем в нашу команду руководителя группы технической поддержки.

Обязанности:

• Обеспечение исполнения регламентов и жизненного цикла обращений пользователей по вопросам техподдержки 24/7 на 1-й и 2-й линиях.
• Руководство командой технической поддержки.
• Контроль обращений от пользователей, организация помощи клиентам в сложных вопросах.
• Анализ инцидентов и устранение систематических проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей.
• Внедрение и поддержание стандартов ITIL.
• Предоставления отчетности, взаимодействие с внутренним заказчиком по всем вопросам касаемо технической поддержки.
• Контроль корректности ответов сотрудников, разработка инструкций для технической поддержки.

Требования:

• Опыт на руководящей аналогичной должности от 2х лет.
• Знание основных методик организации работы группы технической поддержки (ITAM, ITSM и пр.)
• Экспертные знания в операционных системах Windows, опыт работы с консолью, операционными системами класса Linux
• Опыт работы с разнообразным периферийным оборудованием, умение быстро диагностировать неполадки на различных устройствах: принтеры, МФУ, ТСД, ККТ и.т.п.
• Опыт в эксплуатации и диагностирования проблем в работе офисного и графического ПО.
• Знания основных принципов построения ЛВС, модели OSI
• Плюсом будут являться опыт работы с серверами (AD, DNS, DHCP, Exchange, DFS, MDT и пр.).

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ.

• График работы 5/2 с 8−00 до 17−00.

• Официальный доход.

• Корпоративный транспорт от станции Мытищи и метро Медведково.

• Частичная компенсация фитнеса или ДМС.

• Скидки на обеды.

• Подарки к дню рождения сотрудника, детские подарки к Новому году.

• Материальная помощь к значимым датам.

• Скидки на продукцию Компании.

• Корпоративные мероприятия.

• Награждение лучших сотрудников по итогам работы.

• Перспективы профессионального и карьерного роста.

• Обучение, дистанционные курсы, бизнес библиотека (собственный корпоративный университет).