з/п не указана
Москва
Ленинградский проспект 39с79
Ленинградский проспект 39с79
От 1 года до 3 лет
VK Customer Experience Hub помогает маркетологам тестировать, улучшать взаимодействие бренда со своими клиентами без привлечения программистов. Платформа обрабатывает сотни миллионов событий в сутки и отправляет персонализированные коммуникации на основе собираемых данных.
Задачи:
- предоставление технической поддержки пользователям продукта;
- взаимодействие с разработчиками и другими менеджерами: диагностика проблем, выявление багов, постановка задач разработчикам, контроль статусов задач;
- автоматизация техподдержки: поддержание текущих инструкций в актуальном состоянии и написание новых, продумывание подсказок в интерфейсе продукта из анализа обращений в техподдержку, проработка и запуск цепочек коммуникаций;
- заведение и ревью от пользователей и коллег новых шаблонов сценариев чат-ботов и рассылок;
- обучение партнёров и агентств, проведение статусов;
- создание интерактивных курсов совместно с маркетингом.
Требования:
- опыт работы в IT-сфере от трёх лет: знаете, что такое API, не пугает HTML и Postman;
- опыт работы с кросс-функциональными командами, опыт создания инструкций и обучающих курсов будет плюсом;
- коммуникабельность — вы готовы выстраивать коммуникацию с агентствами и пользователями продукта;
- инициативность — готовы предлагать идеи для улучшения продукта и процессов.
