Руководитель сервисного офиса

Присоединяйся к нашей команде и создавай будущее!

Мы занимаемся цифровизацией крупных промышленных предприятий, проектами в сфере цифрового производства, реализацией инжиниринговых и ИТ-проектов, бизнес-консалтингом, разработкой прикладного и инновационного программного обеспечения, развитием решений и внедрением технологий для «умного города».

Команда PROF-IT в поисках Руководителя сервисного офиса:

Чем предстоит заниматься:

• Выстраивание стратегии продаж сервиса: продукты, клиенты, каналы;
• Управление текущими сервисными контрактами: прогноз экономики и факт исполнения, SLA и развитие;
• Контроль за маржинальностью сервисных контрактов;
• Формирование и дальнейшее управление командой сервисного офиса, портфеля сервисных проектов;
• Взаимодействие с Заказчиком на всех стадиях сервисного проекта;
• Участие в процедуре пресейла сервисных проектов;
• Разработка системы KPI сервисного офиса и участников сервисных контрактов;
• Внедрение технологической экосистемы для автоматизации процессов сервисного офиса для повышения качества оказываемых услуг;
• Подготовка отчетности по сервисному офису, сервисным проектам.

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт успешной организации работы службы технической поддержки;
• Отличные навыки коммуникаций с пользователями и клиентами различного уровня;
• Знание методологии ITIL;
• Опыт координации команды;
• Гибкость мышления, умение быстро осваивать новые технологии;
• Опыт продуктивного проведения презентаций для клиентов.

Условия:

• Мы предлагаем работу в крупной, надежной, прогрессивной и аккредитованной IT-компании;
• Вас ждёт участие в крупных, интересных проектах;
• Полностью белая фиксированная заработная плата, проектные премии, официальное трудоустройство;
• Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы, комфортная дружеская атмосфера;
• Мы предлагаем конкурентную заработную плату, учитывая ваши пожелания и опыт;
• Мы заботимся о здоровье наших сотрудников и предоставляем ДМС со стоматологией спустя 6 месяцев работы в компании;
• Мы ценим результативность людей, и в нашей компании нет строгого дресс-кода;
• Вас ждёт современный и комфортный офис: удобные переговорные комнаты, места для уединенной работы.