Менеджер по работе с клиентами

Кратко о нашей компании: мы успешно развившаяся и продолжающая этот путь e-commerce компания. На рынке уже 5й год. По принципу работы мы классический ресселер. По структуре и духу работы — «технологический стартап».

Мы максимально открытая команда, всегда рады новым людям и готовы к любым изменениям в работе. Поддерживаем динамичный ритм изменений на рынке маркетплейсов. Наш штат составляют более 60 классных специалистов, а ежемесячный оборот более 150 млн.

Мы занимаемся продажей товаров на маркетплейсах Wildberries и Ozon. В связи с увеличением продаж и постоянным расширением товарных категорий, мы ищем амбициозного cпециалиста по работе с клиентами, жалобами и возвратами в наш офис в Курьяново. Если вы готовы развиваться вместе с нами — читайте описание вакансии и скорее откликайтесь!

Важно: работа в офисе, не удаленка и не гибрид.

Обязанности:

• Обработка входящих обращений от наших покупателей из WhatsApp и email в системе управления клиентами amoCRM;
• Урегулирование конфликтов, поиск компромиссного решения.
• Прием, учет и рассмотрение жалоб и заявок на возврат от клиентов и сотрудников;
• Анализ причин возникновения возвратов;
• Осмотр и предварительная экспертиза изделий на наличие брака;
• Взаимодействие с сотрудниками компании по вопросам возвратов;
• Учет и проверка наличия комплектующих, оставшихся от утилизированного товара с браком;

Мы 100% сработаемся, если Вы:

• Имеете опыт работы с клиентскими жалобами и возвратами товаров;
• Умеете работать с Excel, СRM и Google таблицам (простые таблички, базовые формулы, сводные таблицы, ВПР);
• Ответственно распределяете рабочее время и соблюдаете дедлайны;
• Можете похвастаться своими коммуникативными навыками;
• Проактивны и доводите начатое до успешного конечного результата.

Условия:

• Стабильность: работа в динамично развивающейся компании;
• Больничные, отпуска, дополнительные выходные после прохождения испытательного срока (3 месяца);
• Скидки на товар компании;
• Подарки на день рождения и Новый год;
• Ежегодная индексация ЗП в соответствии с инфляцией;
• Бонусы и премии за выполненный KPI;
• График работы: 5/2 ПН-ПТ с 09:00 до 18:00 (1 час перерыв на обед);
• Работа в офисе на Курьяновской набережной 6с1 (м. Курьяново, м. Москворечье).

Присоединяйтесь к нашей команде и развивайтесь вместе с нами!