Менеджер программы лояльности

Вакансия открыта в российском бренде с более чем 30-ти летней историей и итальянскими корнями.

В компании более 350 сотрудников и 80 магазинов по всей России.

Обязанности:

• Разработка стратегии расширения активной клиентской базы, сбора контактных данных клиентов — лидогенерация и цепочки подписок на существующие каналы коммуникаций;
• Формирование стратегии рекламных, триггерных, транзакционных коммуникаций (email, sms, push, popup, лендинги и др.);
• Управление жизненным циклом клиента через каналы коммуникаций, составление Customer Journey Map;
• Многоуровневая сегментация клиентской базы и пользовательская поведенческая сегментация, постоянная генерация гипотез и проверка результативности;
• Разработка ценовых и ценностных механик для стимулирования покупок, реактивации, вовлечения базы;
• Реализация стратегии трейд маркетинга в прямых каналах, генерация инфоповодов и ведение контент плана, написание текстов и формирование готовых материалов/рассылок;
• Проработка контента коммуникаций: разработка шаблонов, макетов, скриптов, текстов, постановка задач на дизайн;
• Мониторинг и оценка всех запущенных активностей. Проведение А. А., АB, ААB тестирований запускаемых сценариев;
• Формирование комплексной отчетности и аналитики;
• Постановка задач на доработку информационных систем в соответствии с развитием курируемых проектов (триггерные коммуникации, качество данных, сбор базы подписчиков, подключение новых каналов): постановка задач IT, контроль реализации, организация тестирования, приемка результатов;
• Планирование и контроль бюджета по направлению, оптимизация затрат на каналы коммуникаций. Анализ коммерческих предложений.

Требования:

• Знание инструментов и принципов пользовательской, клиентской и шоппер аналитики, опыт настройки многоуровневой сегментации, знание стимулирующих/конверсионных инструментов и механик;
• Понимание основных KPIs customer service, опыт работы с платформой Mindbox (обязательно)
• Опыт исследования пользовательского и клиентского поведения, составление CJM и реализация стратегии управления LT клиента по средствам существующих каналов коммуникаций;
• Управление рекламными, триггерными, транзакционным цепочками во всех каналах, настройка правил и арбитражей, опыт в омни канальном ритейле будет плюсом;
• Реализация АА, АB, ААB тестов. Понимание принципов работы программ лояльности, опыт реализации реферальных механик;
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в режиме многозадачности.

• Интересная работа в стабильной компании;
• График работы 5/2 в офисе;
• Возможность внешнего обучения за счет компании;
• Офис в 15 минутах от м. Войковская;
• Команда профессионалов, готовых помогать и делиться опытом;
• Корпоративный фитнес, йога;
• ДМС через пол года работы в компании;
• Скидки на продукцию компании.