Специалист по работе с письменными обращениями

Чем предстоит заниматься:

• Пройти обучение.

Вы погрузитесь в процессы взаимодействия с органами государственной власти: электронный документооборот, бухгалтерию.

Взаимодействие с органами государственной власти, их подведомственными организациями, органами местного самоуправления, территориальными управлениями государственных органов власти Российской Федерации, кредитными, ресурсоснабжающими, консалтинговыми, научными и иными организациями, федеральными институтами развития, а также с другими структурными подразделениями.

А еще вы пройдете тренинги на развитие софтскиллов. Они помогут найти общий язык с любым клиентом: с чиновником, прокурором или педагогом.

• Помогать клиентам в решении их вопросов в программе CRM.

Часть вопросов будут простыми: помочь пользователю войти в личный кабинет или найти нужную кнопку, чтобы отправить отчет. Но иногда вам будут встречаться нестандартные ситуации, когда нужно проявить профессионализм и использовать все доступные инструменты: базу знаний, помощь команды и эксперта.

Мы за дружелюбное и человеческое общение, поэтому у нас нет скриптов. Вы сами выбираете, какие уточняющие вопросы задать, как поддержать и сообщить о решении вопроса. Главное — это должно быть понятно клиенту.

Мы предлагаем:

• Трудоустройство с первого дня в соответствии с ТК РФ (трудовой договор, соц. пакет);
• Конкурентный и прозрачный совокупный доход: оклад + ежемесячные премии. Детали обсудим на собеседовании;
• Стабильный график работы 5/2 с 8.00 от 17.00;

• Офис по адресу; ул. Пушкинская, 278 (ост. Администрация гор. Ижевска), где есть всё необходимое для продуктивной и комфортной работы;

• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;

• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность.

Нам по пути, если вы:

• Любите помогать людям. Это ключевое качество, которое позволит вам добиться успеха в клиентской поддержке.
• С компьютером на «ты». К примеру, знаете, как вызвать диспетчер задач или установить приложение на диск D. Остальному обучим.
• Знаете, как сдерживать негативные эмоции и можете перевести их в конструктивное русло.
• Не опускаете руки при первых неудачах, идете вперед к своей цели. Сложностей будет много, но ничего не сравнится с удовольствием от их преодоления.