КОМАНДА «ГПМ ПАРТНЕР» ИЩЕТ специалиста клиентской поддержки
ГПМ ПАРТНЕР — МНОГОПРОФИЛЬНЫЙ ОБЩИЙ ЦЕНТР ОБСЛУЖИВАНИЯ ДЛЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ АКТИВАМ ХОЛДИНГА.
ОБЩИЙ ЦЕНТР ОБСЛУЖИВАНИЯ (SHARED SERVICE CENTRE) — ОРГАНИЗАЦИОННАЯ МОДЕЛЬ, ПРИ КОТОРОЙ ШИРОКИЙ СПЕКТР БЭК-ОФИСНЫХ ФУНКЦИЙ ХОЛДИНГА
СРЕДОТАЧИВАЕТСЯ В ОТДЕЛЬНОМ АКТИВЕ С ЕДИНОЙ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРОЙ, ИТ ПЛАТФОРМОЙ И СИСТЕМОЙ УПРАВЛЕНИЯ.
ОЦО ДЛЯ ВНУТРЕННИХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ — АКТИВОВ / СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ ХОЛДИНГА СПОСОБСТВУЕТ: ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ,СНИЖЕНИЮ ЗАТРАТ,УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА УСЛУГ.
Обязанности:-
Прием и регистрация обращений пользователей
-
Общение с пользователями по текущему статусу запроса и ходе выполнения работ по нему
-
Классификация (категоризация и приоритизация) поступающих обращений
-
Оперативное решение проблем и разрешение вопросов, возникающих у пользователей
-
Распределение поступивших запросов в соответствии с их классификацией по ответственным подразделениям или выделенным сотрудникам
-
Обеспечение единой точки контакта с пользователями.
- Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года
- Отличные коммуникативные навыки, умение налаживать диалог в любых ситуациях, самостоятельность, умение находить нестандартное решение для помощи пользователю
- Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость, грамотная устная и письменная речь.
- Работа в ведущем российском медиа холдинге!
- Оформление по ТК РФ, ДМС (со стоматологией)
- Заработная плата обсуждается индивидуально по итогам собеседования
- График работы 5/2 с 8:00 до 17:00
- Позитивная, неформальная атмосфера в компании
- Формат работы удаленный
