з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Яндекс Реклама — это комплекс систем для размещения контекстной и медийной рекламы на страницах сервисов Яндекса и партнёрской сети. Наша задача — сделать рекламное размещение эффективным, а взаимодействие клиента с нами — своевременным, полезным и выгодным.
Мы находимся в поиске опытного лидера в службу развития рекламного бизнеса. Вам понадобится не только опыт продаж рекламных/технологических решений, но и предстоит улучшать показатели клиентского сервиса, выстраивать кросс-функциональное взаимодействие, формировать и развивать команду.
Что нужно делать:
- Формировать стабильную профессиональную команду;
- Разрабатывать и реализовывать стратегию улучшения, стандарты и процедуры операционного управления;
- Выдерживать KPI по скорости и качеству, отвечать за бюджет направления и мотивацию.
- Анализировать и улучшать процессы, которые помогают сотрудникам выполнять их задачи;
- Выстраивать кросс-функциональное взаимодействие с продуктовыми и HR-командами, а также с подрядчиками;
- Отвечать за то, чтобы процессы были понятны сотрудникам: контролировать и формировать ЛНА, разрабатывать ДИ, создавать операционные инструкции.
Мы ждем, что вы:
- Руководили службой поддержки больше двух лет;
- Занимались личными продажами и долгосрочным развитием клиентов (допродажа, сопровождение, продление, ответственность за свою базу);
- Управляли командами от 100 человек не менее года;
- Умеете анализировать поток обращений, готовить наглядные отчёты для проектных команд;
- Готовы работать в режиме многозадачности и интенсивного информационного потока;
- Умеете сегментировать аудиторию и решать нестандартные задачи службы клиентской поддержки;
- Коммуникабельны, умеете руководить людьми;
- Быстро адаптируетесь к изменениям;
- Готовы самостоятельно интенсивно учиться.
Будет плюсом, если вы:
- Понимаете принципы работы контекстной рекламы;
- Руководили командой продаж или командой поддержки.
