Здравствуй, уважаемый кандидат!
Наша компания Estetic House на протяжении 2-х лет занимается посуточной арендой квартир комфорт-класса в г. Москва.
Сегодня Estetic House — это:
— 13 квартир в управлении
— ежегодно более 800 довольных гостей
— дружная команда
— амбициозные цели и планы развития
Наша цель — показать качественно новый уровень комфорта и гостеприимства в сфере посуточной аренды квартир и апартаментов нашего города. Мы не просто сдаем ночлег, мы создали гармоничное, функциональное пространство, где есть все! От основных бытовых необходимостей до идеальной чистоты и пушистых полотенец!
С увеличением количества квартир главной задачей для нас является не терять качество. Именно поэтому мы ищем ассистента по работе с клиентами в наш отдел заботы.
Отдел заботы — это самый главный отдел нашей компании, результат работы которого видят гости при проживании в наших объектах.
Ассистент по работе с клиентами — это в первую очередь профессионал, основной целью которого является обеспечение комфортного проживания гостя. Он является проводником гостя на период проживания и первым звеном нашей компании, к которому обращается гость при возникновении вопросов.
Работа исключительно на входящих обращениях (чаще всего переписка) и существующих активных бронированиях. Привлечение новых гостей в обязанности не входит
Что ты получишь от работы с нами:
— работа не выходя из дома (не нужно стоять в пробках и тратить драгоценное время на дорогу на работу и обратно)
- обучение, наставничество и внедрение во все процессы отдела на периоде адаптации
- прокачаешь свои навыки в тайм-менеджменте
- достойная оплата труда два раза в месяц
- будешь чувствовать себя частью значимого дела и дружной команды
- адекватное молодое руководство, которое всегда готово выслушать и поддержать
- премии по итогам работы
Что нужно будет делать:
✔️ взаимодействовать с гостями (90% случаев — переписка) и быть с ними на связи от момента получения брони до выселения и получения обратной связи по проживанию в наших объектах
✔️ быть готовым всегда откликнуться гостю и решить возникший у него вопрос
✔️ утеплять отношения с гостями и переводить их на уровень долгосрочного сотрудничества
✔️ расширять спектр взаимодействия с гостями и предлагать новые современные возможности
✔️ создать базу инструкций для их последующей оперативной отправки гостям
✔️ участвовать в решении вопросов, которые возникают внутри отдела в части организации проживания на объектах
✔️ взаимодействие с другими сотрудниками компании в чатах мессенджеров и адаптированных рабочих программах (WhatsApp, Telegram, RealtyCalendar, MeisterTask). Работе в программах обучим.
✔️ выполнение поручений руководства в рамках работы отдела заботы
✔️ систематизация и оцифровка своей деятельности путем написания инструкций, алгоритмов и памяток (это неизбежно и необходимо для твоего роста в нашей компании)
Мы сработаемся, если ты:
— не боишься общаться с людьми, легко находишь слова в переписке (90% работы) и по телефону (10%)
— умеешь вызывать доверие у людей
— внимательно относишься к просьбам людей, ни одна задача не будет тобой проигнорирована или забыта
— умеешь быть в курсе событий и держать в голове большой объем информации
— делаешь их с интересом и всегда доводишь до результата
— говоришь решениями, а не проблемами
— системный, умеешь администрировать процессами
— не перекладываешь ответственность на других людей и отвечаешь за результат своей работы
— работаешь на результат (есть понимание, что польза, которую ты принесешь компании равна количеству твоей заработной платы)
— умеешь работать с гугл-инструментами (документы, диск). При необходимости научим.
Условия работы:
— опыт работы в данной сфере не обязателен, главное твоё стремление и желание научиться работать!
— работа является удаленной
— рабочий день
— рабочие дни: с понедельника по пятницу
— выходные дни: суббота и воскресенье
— своевременная оплата труда 2 раза в месяц
Адаптация и обучение длится 2 недели, при успешном завершении стипендия составит 10 000 рублей. После успешного прохождения адаптационного периода заработная плата составит 25 000 рублей (до 5000 рублей KPI) с дальнейшей перспективой роста.
Тебе предстоит несколько этапов отбора:
1. Заполнить анкету
2. Выполнить тестовое задание
3. Познакомиться с руководителем в режиме онлайн-собеседования
Если тебе откликается все, что ты прочитал выше, то все этапы пройдут для тебя легко и приблизят нас к сотрудничеству!
Отправляй отклик и мы выйдем с тобой на связь!