Руководитель колл-центра

В связи с расширением, в федеральную сеть медицинских клиник «МНОГОКЛИНИКА» требуется

РУКОВОДИТЕЛЬ КОНТАКТ-ЦЕНТРА, г. Новосибирск

Наше направление- многопрофильный медицинский центр. Мы делаем упор на качество оказания услуг нашим пациентам.

Первостепенная задача руководителя- открытие колл-центра с нуля. Прием и распределение потока входящих звонков в клиники, сервисная поддержка действующих пациентов.

Обязанности:

• Формирование коллектива (подбор, обучение, адаптация новых сотрудников, контроль и планирование показателей, составление графиков, индивидуальный план развития);
• Управление группой операторов КЦ (входящая линия на несколько городов/клиентский сервис);
• Обеспечение 100% приема и записи пациентов на приемы в клиники, перераспределения входящего трафика;
• Разработка чек-листов (оценка операторов);
• Прослушивание звонков, разработка/доработка скриптов
• Обеспечение выполнение планов по записи, информирование об услугах клиники.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы руководителем колл-центра и/или отделом продаж обязателен;
• Преимуществом будет опыт в медицинских центрах, сферах услуг;
• Понимание специфики работы колл-центра;
• Навыки организации процессов, их контроль и координация;
• Знание основ служебной этики, умение работать в команде;
• Аналитические и организаторские способности;
• Готовность к многозадачности и работе на результат.

Условия:

• Работа в команде профессионалов, непрерывное развитие;
• Поддержка инициатив, рост внутри компании;
• Официальное трудоустройство;
• График работы 5/2;
• Заработная плата оклад+KPI, первые три месяца гарантированный минимум от 100.000 (в зависимости от квалификации кандидата).

Ключевые навыки

• Подбор персонала
• Управление контактным центром
• Создание контактного центра с нуля
• Продажа услуг контактного центра
• Организаторские навыки
• Управление персоналом
• Деловая этика
• Управление отношениями с клиентами
• Ориентация на клиента
• Развитие продаж
• Управление командой
• Ориентация на результат

​​​​​​​