Кожевнический проезд 3
Привет, мы команда Первый ОФД!
Первый ОФД — активно развивающаяся продуктовая компания. Каждый день мы получаем 30 млн новых, а также храним и обрабатываем 200 млрд ранее полученных записей о продажах товаров и услуг по всей территории Российской федерации.
На сегодняшний день в нашей продуктовой линейке: сервис аренды Облачных касс, Онлайн кассы с ТУС «под ключ», услуги по передаче фискальных данных (ОФД) и электронных документов (ЭДО), а также сервис онлайн аналитики на основе данных о продажах из чеков.
В числе клиентов Первого ОФД более 270 000 организаций, включая крупнейшие федеральные сети. Нам доверяют передачу своих данных: METRO C&C, Билайн, АШАН, KFC, Zolla, Rendez-Vous, Эльдорадо, Спортмастер, БИЛЛА, ВКУСВИЛЛ, Fix Price, Gloria Jeans и многие другие.
Сейчас мы ищем в команду тимлида клиентской техподдержки, человека, который возьмет в управление команды 1 и 2 линиq поддержки, поможет отстраивать новые процессы — сейчас мы фокусируемся на качественный клиентский сервис и запустили много изменений.
В ваши задачи будет входить:
- управление нагрузкой (обращения клиентов и партнеров), контроль распределения задач между сотрудниками 1 и 2 линии
- формирование, актуализация и документирование бизнес-процессов по клиентскому сервису в рамках компетенции 1 и 2 линии поддержки
- актуализация и документирование инструкций для сотрудников
- контроль качества работы сотрудников 1−2 линии поддержки: проверочные чек-листы с оценками метрик
- онбординг новых сотрудников
- подготовка аналитические отчетов по работе 1−2 линии поддержки
- сбор обратной связи от сотрудников по ключевым бизнес-процессам компании, по результатам ОС постановка задач в бэклог клиентского сервиса
- обратная связь сотрудникам и оценка результатов работы сотрудников на ежеквартальной основе
- работа с клиентами и партнерами, а также VIP клиентами по обращениям (при необходимости, 20−30% времени)
- участие в кросс-командном взаимодействии с другими отделами компании
Что для нас важно:
- опыт управления специалистами техподдержки b2b/b2c от 2-х лет
- опыт работы и настройки процессов в системах Service Desk
- опыт работы и оценки метрик, в том числе SLA, FCR
- знание теоретических/практических основ СУБД, опыт работы с серверами баз данных
- опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana)
- уметь анализировать логи (через Graylog)
Будет плюсом:
- знание принципов работы кассовой техники и кассового ПО
- знание английского языка на уровне свободного чтения технической документации и ведения переписки
- понимание структуры веб-приложений и технологий, обеспечивающих их функционирование
- опыт работы, настройки и конфигурирования ПО в операционной системе Linux
- опыт настройки и оптимизации веб-серверов и серверов приложений
- понимание современных методов разработки
- знание SQL/noSQL
- знание сетевых технологий
- навыки написания Python-скриптов
Что мы предлагаем:
- Условия. Официальное трудоустройство с первого дня, 100% белая зарплата. Ты можешь выбрать удобный график работы: гибрид, офис.
Аккредитованная И. Т. компания - Команда. Нас 120+ человек, каждый из которых — эксперт в своей области. Мы увлечены чем-то не только в профессиональном плане, но и в личном. Поэтому у нас дружный и увлеченный коллектив. Внутри команды общаемся на «ты» и всегда готовы выслушать любую точку зрения
- Офис. У нас просторный и уютный офис в Москве (5 мин от с. Павелецкая)
- Обучение. Мы хотим, чтобы у нас работали настоящие профессионалы своего дела, поэтому заинтересованы в обучении и развитии сотрудников. Если у тебя есть желание научиться новому — мы поможем подобрать и оплатим курсы, участие в конференциях, разработаем ИПР, etc
- Здоровье. Нам важен каждый сотрудник, поэтому, работая с нами, ты получаешь услуги ДМС, включая стоматологию, вызов врача на дом и экстренную госпитализацию
Хочешь к нам? Оставляй отклик! До встречи :)
