Аккаунт-менеджер (junior)

MAXMA (от Max Marketing) — это технологичный SaaS-продукт, гарантированно повышающий продажи в ритейле на ~25%. Ранее почти тем же составом делали CRM в Lamoda.ru

Среди наших клиентов XIAOMI, NOVIKOV GROUP, Paolo Conte, Alena Akhmadullina, Letique, Suprotec и еще 150+ довольных сетей❤️

Миссия должности:

• Помогать нашим клиентам освоить платформу и оказывать своевременную помощь и поддержку.

Основные задачи:

• Сопровождение клиента с момента старта работы;
• Оперативные ответы на вопросы по работе с платформой в чате поддержки;
• Решение вопросов клиента по работе платформы, обучение использованию;
• Формирование тикетов на обновление данных в базе знаний;
• Своевременное уведомление аккаунт-маркетолога по спорным или сложным вопросам от клиентов;
• Up-sale клиентов;
• Управление дебиторской задолженностью клиента;
• Дополнительные задачи (по документам, подключения к демо и другим мероприятиям).

Наш идеальный кандидат:

• Имеешь успешный опыт в поддержке в IT, digital-маркетинге от 1 года;
• Искренне хочешь помочь клиенту;
• Умеешь выстраивать честные и доверительные отношения;
• Держишь фокус на задаче;
• Внимательно и иногда даже дотошно относишься к решению задач;
• С легкостью переключаешься между задачами, без потери продуктивности;
• Берешь на себя ответственность за результаты своей работы;
• Хочешь развивать свои профессиональные навыки, поэтому готов учиться, меняться, практиковаться.

Будет преимуществом:

• Общее знание в маркетинге.

Что мы предлагаем:

• Полное введение в должность (адаптация, обучение продукту, поддержка на всех этапах);
• Официальное трудоустройство с белой зарплатой;
• Свободу действий в принятии решений;
• Дальнейшее развитие по грейду;
• Возможность брать 1 день удаленки в неделю;
• Работа в уютном зелёном лофт-офисе рядом с метро.

Хочешь сделать мир лучше с помощью IT?

Откликайся :)