Руководитель отдела качества клиентского сервиса

Группа компаний Аэроклуб (www.aeroclub.ru) — лидер российского рынка делового туризма, крупный разработчик и поставщик IT решений для бизнеса.
В связи с реализацией нового проекта мы находимся в поиске Руководителя отдела качества клиентского сервиса

Чем предстоит заниматься:

• Разработка и реализация стратегии развития клиентского сервиса
• Анализ клиентского пути, анализ всех каналов обращений клиентов и процессов предоставляемого сервиса
• Аудит качества сервисов и продуктов, внедрение инновационных стандартов качества обслуживания клиентов во всех каналах и точках контакта
• Внедрение новых продуктов и решений в области сервиса
• Регламентация бизнес-процессов, обеспечивающих и поддерживающих единые стандарты
• Взаимодействие с продуктовыми командами, cust dev
• Аналитика показателей NPS, CSI, MS, CLTV, CES, СR и др

Наши ожидания:

• Опыт работы с клиентским опытом/клиентским сервисом от 3-х лет
• Умение выстраивать бизнес-процессы клиентского сервиса (написание регламентов, скриптов, автоматизация процессов и др.)
• Опыт участия в проектах автоматизации клиентского сервиса
• Умение разрабатывать метрики клиентского сервиса и умение влиять на их эффективность
• Опыт управления командой

Мы предлагаем:

• Работа в стабильной компании, лидере рынка в своём сегменте
• Возможность развития профессиональных качеств, возможность проявить свою инициативу, а также участвовать в крупных внутренних проектах
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, конкурентоспособная «белая» заработная плата
• Формат работы: 5/2, гибкое начало дня
• Гибридный график — возможность работать несколько дней в неделю удаленно
• Оформление льготного ДМС после прохождения испытательного срока