Начальник сектора операционной поддержки контактного центра
Обязанности
Руководство деятельностью по информационной поддержке сотрудников ЕСЗК:
· оперативное и административное руководство Сектором;
· методологическая и информационная поддержка сотрудников ЕСЗК;
· актуализация существующих процессов и процедур обслуживания;
· анализ эффективности использования и необходимость доработки и внедрения новых каналов обслуживания;
· выявление существующих проблем в организации работы по направлениям консультирования, их обобщение, анализ и разработка методологических материалов для повышения эффективности обслуживания клиентов ЕСЗК.
Требования
· высшее образование;
· опыт работы в сфере обслуживания клиентов не менее 2 лет;
· навыки управления командой;
· управление эффективностью работы сотрудников;
· наличие опыта разработки регламентирующих документов;
· наличие навыков проектной работы;
· навыки ведения переговоров и эффективных коммуникаций;
· концептуальное знание функциональных ИТ-программ;
· знание процессов обслуживания клиентов, смежных процессов, стандартов обслуживания;
· высокий уровень развития цифровых навыков (в т. ч. способность к быстрому освоению нового ПО).
· опыт работы в направлении качества клиентского обслуживания;
· навыки проведения обучения, тренерской деятельности.
· Дополнительные навыки: коммуникативность, инициативность, креативность, целеустремленность.
· Личные качества: желание помочь клиенту, ответственность, самостоятельность, умение принимать решение.
· Корпоративные компетенции: четкость коммуникации, ориентация на результат, командность, аналитическое мышление.
Условия
· Формат: только офис (Московское шоссе 270В, Ладья);
· График 5/2;
