Наш кандидат
-
Имеет высшее образования (техническое образование будет плюсом)
-
Имеет опыт работы в сфере сопровождения информационных систем от 2-х лет
-
Работает с системами сопровождения, системами поддержки принятия решения (Naumen, HP service desk, Jira, RedMine, BMC service desk и др.
-
Стремится развиваться в сфере ИТ
-
Обладает аналитическим складом ума, ответственностью, исследовательским мышлением, грамотной устной и письменной речью, умение работать с большими объёмами информации
-
Имеет опыт администрирования Linux, PostgreSQL, Tomcat
-
Имеет опыт работы с Zabbix, Graphana или другими инструментами мониторинга
-
Имеет хорошее знание SQL: работа с несколькими таблицами, выполнение выборки по таблице
-
Понимает структуры запроса и основные типы запросов Rest API
-
Имеет Опыт работы с логами, навыки работы в Kibana
Чем предстоит заниматься
-
Анализом обращений, диагностикой
-
Разрешением инцидентов
-
Эскалацией инцидентов на другие уровни поддержки
-
Обработкой запросов согласно регламенту
-
Контролем за выполнением и закрытием тикетов
-
Нести ответственность за решение тикета и отслеживание его состояния
-
Взаимодействием с пользователем для разрешения тикетов
- Взаимодействием с командой разработки
- Ведением Базы Знаний
Мы рады предложить
-
Официальное трудоустройство по ТК РФ
-
Удаленный или гибридный формат работы
-
Конкурентную зарплату и премию
-
Льготную ИТ- ипотеку и другие преимущества для сотрудников аккредитованных ИТ-компаний
-
ДМС со стоматологией, страхование на время выезда за рубеж
-
Корпоративные скидки у компаний-партнеров: фитнес, ДМС для родственников
-
Современный стек и продуктовый подход к разработке
-
Поддержку со стороны внутренних комьюнити: Java, Frontend, iOS, Android, DevOps, Design, QA, .NET, Analytics, Agile, Python, 1C, Solution Architecture, Support, Project management
