Руководитель направления поддержки продуктов BigData

Сегодня билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё билайн — это команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.

Сейчас у вас есть возможность присоединиться к лучшей команде продукта BigData в роли Руководитель направления поддержки продуктов!

Итак, вам предстоит:

• Организация работы дежурных, включая составление графиков, учет рабочих смен и переработок;
• Контроль задач дежурных в системах jira и remedy;
• Методическое сопровождение группы дежурных, организация обучения, контроль обучения (совместно с продуктовыми командами);
• Разбор инцидентов и работы второй линии поддержи (вашей команды);
• Участие в сверхсложных инцидентах (только день в качестве координатора);
• Взаимодействие с департаментами осуществляющими саппорт на сопряженных участках, а также с представителями инфраструктуры и иными департаментами завязанными в процессе поддержки;
• Взаимодействие с продуктовыми командами, в разработке методик поддержи и контролю работы дежурной смены, а также развитие направления поддержка в блоке bigdata;
• Участие в подборе персонала, и проведении собеседований;
• Доработка повседневных задач, их фильтрация и адаптация их на команду.

Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть:

• Базовые технические знания (как работает компьютер сервер сеть, работа с linux будет плюсом);
• Желателен опыт руководства дежурной сменой. Также подойдет любой опыт в сфере управления командой;
• Хорошие организационные навыки, умение находить выход в короткие сроки;
• Стрессоустойчивость, вежливость и грамотная речь;
• Умение координировать работу распределённых команд.

Что мы предлагаем:

• Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
• Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.;
• Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках;
• Корпоративные скидки на фитнес, обучение, путешествия и т.п.;
• Служебную сотовую связь.