Управляющий комплексом апартаментов

Сейчас в компании открыт поиск сотрудника на должность Управляющий комплексом апартаментов в Москве.

Обязанности:

• Организация работы консьержей в «Службе одного окна»: что угодно, в любое время и в любом месте.
• Разработка «Стандартов обслуживания» и обучающих материалов для консьержей
• Обучение стандартам работы, контроль и мотивация консьержей
• Постановка гостевого сервиса, контроль соблюдения высоких стандартов обслуживания (приветствие входящих во входную группу, открытие входных дверей жителям, помощь жителям с сумками, колясками)
• Личные встречи с собственниками, прием жалоб и обращений
• Информирование жителей (отключения, ремонтные работы)
• Контроль чистоты и порядка во входных группах, оперативное реагирование на выявленные нарушения согласно инструкции
• Прием доставок / корреспонденции для жителей
• Оказание дополнительных услуг (услуга «Химчистка через консьержа», заказ цветов, забота о питомцах, бронирование гостиниц и покупка билетов на самолет и другие услуги, которые вводит УК)
• Участие в разработке развития объекта в части дополнительных услуг, формирование новых услуг, ценообразование
• Решение конфликтных ситуаций с собственниками, жителями и гостями.

• Опыт работы в службе консьержей в luxury отелях, сетевых отелях 5*, управляющим клубного этажа в отелях 5*
• Разговорный английский язык
• Грамотная речь, отличные навыки делового общения
• Презентабельный внешний вид, умение «подать себя», умение работать с различной аудиторией
• Профессиональное владение этикетом в сфере гостеприимства
• Высокий уровень личной клиентоориентированности, опыт организации Customer service
• Умение оперативно производить замер температурного режима настроения собственников и своевременно реагировать
• Самостоятельность, ответственность, активная жизненная позиция, стрессоустойчивость, отличные организаторские навыки, внимательность к мелочам, умение довести каждое дело до конца, талант общения с людьми.

Условия:

• Возможность реализовать себя в интересных и престижных проектах
• Оформление по ТК РФ
• График работы: 5/2 (режим работы ненормированный)
• Достойный уровень оплаты, финальное решение по результатам собеседования

ВАЖНО!

Начать сопроводительное письмо с ответов на вопросы:

1. Есть ли у Вас опыт работы с премиум-сегментом? Где получили этот опыт?

2. Какой у Вас опыт на руководящей должности? Сколько сотрудников было в подчинении?

Очень хотим видеть профессионала в нашей команде. Если вы отвечаете заявленным требованиям — будем рады видеть вас на интервью.