Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала современных цифровых услуг. Мы первые третий год подряд по скорости и покрытию связи среди операторов Казахстана по версии Ookla. Мы также лучший работодатель страны по версии премии «HR-бренд Центральная Азия».
Мы не боимся менять правила и ставить амбициозные задачи. Всегда требовательны к себе: результатом нашей работы пользуются друзья, близкие, миллионы абонентов по всей стране — и мы сами. Каждый день в офисе это новый вызов — что еще можно придумать, чтобы сделать жизнь наших клиентов еще лучше.
Ваши главные задачи
- Анализ и изменение бизнес-процессов по поддержке обслуживания корпоративных абонентов компании с целью их оптимизации и улучшения;
- Участие в подготовке и реализации новых проектов, направленных на улучшение качества обслуживания корпоративных клиентов;
- Разработка процедур и инструкций по обслуживанию корпоративных абонентов компании;
- Обеспечение высокого качества обслуживания корпоративных абонентов компании по телефону, в мессенджерах, в системе регистрации клиентских обращений Requests и на электронные почты;
- Контроль своевременного и качественного предоставления ответов на официальные письма корпоративным клиентам по их запросу;
- Участие в проектах, направленных на автоматизацию рабочих процессов группы, на развитие self service для корпоративного клиента;
- Обновление сайта компании в разделе бизнес клиенты;
-
Обеспечение высокого качества обслуживания корпоративных абонентов компании в выделенных каналах;
-
Контроль выполнения KPI отдела и принятие мер в случае отклонения KPI от допустимых значений;
-
Обеспечение всех процессов, связанных с работой персонала (найм, оформление, предоставление доступов и т.д.).
- Высшее образование;
- Опыт работы от 2х лет в телекоммуникационной отрасли в сфере обслуживания корпоративных клиентов;
- Опыт работы руководства сотрудниками не менее 1 года;
- Знание основ процесса обслуживания, процедурных вопросов справочно-информационного характера;
- Знание основ KPI Сервиса;
- Навыки публичного выступления и ораторского искусства;
- Навыки ведения деловой переписки, телефонных переговоров;
- Опыт работы с базами данных и статистическими отчетами.
Карьерный рост, официальное трудоустройство и не только
- Гибридный формат работы и гибкое начало рабочего дня;
- Годовой бонус по результатам KPI;
- Дополнительные 4 дня отпуска — итого 28 календарных дней за год;
- Корпоративная сотовая связь;
- Добровольная медицинская страховка со стоматологией и лекарствами с возможностью бесплатно добавить двух близких родственников;
- Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку;
- Профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах;
- Денежная компенсация за использование личного ноутбука;
- Онлайн-платформа бесплатной психологической помощи;
- Доступ к корпоративной онлайн-библиотеке MyBook.
Теле2 — это территория возможностей. Здесь тебя примут таким, какой ты есть, поддержат, направят и откроют множество возможностей.
