Специалист 2ой линии поддержки Портбилет/МОМ

Обязанности:

• Прием и обработка обращений по техническим сбоям в системе (по телефону, e-mail);
• Постановка задач разработчикам на доработки функционала, контроль сроков, приемка, тестирование;
• Консультации внешних и внутренних пользователей по функционалу системы;
• Создание учебного материала/инструкций для внутренних пользователей;
• Поддержка/изменение настроек между системами.

Требования:

• Аналитический склад ума;
• Умение работы с большим массивом данных;
• Опыт работы в поддержке (Helpdesk) с соблюдением SLA;
• Внимательность и ответственный подход к задачам;
• Умение самостоятельно работать и находить нужную информацию;
• Опыт работы в JIRA, Confluence;
• Желательно понимание что такое логи, API;
• Опыт работы с онлайн системами бронирования ОВТ (как преимущество);
• Опыт работы в GDS (одна из Sabre, Сирена, Amadeus) (как преимущество);
• Знание специфики бизнес-тревела (как преимущество);
• Знание английского языка (как преимущество).

Условия:

• Стабильная заработная плата;
• Оформление по ТК РФ;
• ДМС + стоматология;
• График работы: 5/2 с 09.00 до 18.00 (сб и вс выходные);
• Место работы м. Бауманская/Электрозаводская.