Руководитель экспертной поддержки Системы Строительство

Задачи:

• Организация и руководство группой экспертной поддержки в справочной системе: онлайн поддержка (ОП) и экспертная поддержка (ЭП).
• Тематика: ответы на вопросы пользователей: подготовка, изменение, согласование разрешительной,организационно- технологическая и исполнительной документации по строительству, реконструкции, капремонту зданий, сооружений и линейных объектов; ведению и фиксации строительных работ.

Административный функционал:

- полное курирование отдела (по экспертам и онлайн-помощникам);

- составление графика работы для онлайн-помощников;

- подбор персонала, их обучение по правилам подготовки ответов, работы в Системе, в программах, в которых будут работать его сотрудники;

- подготовка отчетов о результатах работы отдела;

- контроль качества ответов;

- отслеживание и отработка обратной связи клиентов

- формирование документов на оплату (договор, акт);

- работа с иными подразделениями в издании, в холдинге.

Экспертный функционал:

- распределение вопросов по экспертам;

- согласование (утверждение) ответов экспертов перед отправкой пользователю;

- подготовка ответов по наиболее сложным вопросам, либо совместно с узконаправленным экспертом;

- подготовка экспертной документации по запросу клиентов (самостоятельно и распределение на экспертов);

- оперативная помощь онлайн-помощникам для быстрого принятия решения;

- участие в решении конфликтных ситуаций с пользователем;

- постоянное повышение профессиональных знаний своих сотрудников, отслеживание изменений законодательства в соответствующей сфере;

- постоянное взаимодействие с редакцией Системы;

- участие в решении вопросов по спорным моментам в законодательстве, писем, практики.

Требования к опыту и навыкам:

• Опыт работы в должности инженера ПТО, юриста в строительной компании, эксперта справочных систем в области строительства и по другим специальностям, на должностях в госорганах, связанных с подготовкой строительной и разрешительной документации, документации на ввод объекта в эксплуатацию.
• Дополнительно: опыт работы в госорганах (Госстройнадзор, управление строительства, министерство строительства), опыт преподавания строительных дисциплин - будет преимуществом;

• Понимание основ работы со строительной нормативно-правовой и нормативно-технической документацией, взаимодействия с госстройнадзором, стройконтролем.
• Высокая скорость подготовки и обработки материалов;
• Умение изложить сложное простым языком;
• Уверенный пользователь MS-Word, Excel, любых информационно-правовых систем.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление согласно ТК РФ.
• График работы: с 10 до 19.00, 5/2.
• Работа в комфортном новом офисе в центре Москвы.
• Возможен комбинированный вариант: удаленно/офис, либо удаленно.
• Белая заработная плата 120 000 руб., до вычета налогов +премия 2 раза в год в размер оклада.
• Работа в крупной стабильной компании
• ДМС со стоматологией.