Менеджер по Сustomer experience

Работа в Softline - это

Интересные задачи и участие в выполнении важной миссии: делать российский бизнес более технологичным и современным.

Приглашаем на позицию Менеджера , который усилит нашу команду!

КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ:

• Организация и проведение клиентских интервью для исследования клиентского опыта и ожиданий;
• Создание команды и проектов, чтобы принимать обратную связь от клиентов, обрабатывать её и анализировать;
• Построение карты взаимодействия клиента с компанией;
• Выявление проблемных участков на клиентском пути взаимодействия с продуктом и контроль их устранения;
• Выстраивание командного взаимодействия. Ты-связующее звено внутри компании, которое налаживает связи со всеми отделами; стремится организовать работу так, чтобы все специалисты совместно улучшали клиентский опыт.

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

• Проведение UX-исследований и организация А/В-тестов, глубинных интервью;
• Управление проектами: постановка задач, координация команд;
• Аналитическое и системное мышление.

Ищем специалистов на 3 направления:

• Продукты на базе Искусственного Интеллекта: Знание и готовность разбираться в продуктах на базе AI, ML, IoT;
• Облачные решения. Преимущество: Опыт работы в ИТ в сфере облачных сервисов;
• Разработка Операционной системы: Опыт работы в ИТ в сфере разработки программных продуктов, операционных систем.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Обсуждаемые условия дохода (оклад + премии);
• Отличное расположение и комфортный офис;
• Гибкое начало рабочего дня;
• Открытость и готовность к диалогу топ-менеджмента компании;
• Программа ДМС со стоматологией;
• Различные программы мотивации: скидки на технику, компенсация процентов по ипотеке и др.;

• Программа долгосрочного партнерства сотрудников. Это означает, что все сотрудники получат право на долевые опционы на сумму до 40% годовой зарплаты каждый год, когда будут достигнуты целевые показатели»;

• Собственный Корпоративный университет, организация профильных конференций и тренингов за счет компании.