Менеджер в отдел по работе с Маркетплейсами (Коммуникации с клиентами)

Привет!
Мы - команда основанного в Санкт-Петербурге FashionTech холдинга с пятью собственными брендами, которые ты, наверняка, знаешь!

Наш офис – место, где зарождается идея, где творческие люди работают в команде с аналитиками и финансистами, потому что каждый хорошо знает свое дело и является частью единого механизма.

В связи с активным развитием Департамента продаж мы в поиске Менеджера по коммуникациям с клиентами, который усилит нашу команду

Обязанности:

• Формирование стратегии по увеличению рейтинга на МП
• Застройка и ведение дашборда по показателям направления Коммуникации с клиентами
• Оценка эффективности главных показателей направления Коммуникации с клиентами
• Составление отчетов по анализу рейтинга, отзывов, брака/подмен, возвратов, предложения по оптимизации
• Автоматизация текущих процессов (работа с отзывами, обращениями клиентов через чат-бот)
• Оптимизация процессов направления Коммуникации с клиентами
• Улучшение системы лояльности на МП
• Работа над уменьшением количества подмен и брака
• Работа над задачами по стимулированию написания отзывов (вложения, подарки для клиентов и тд)
• Застройка единого канала обратной связи для клиентов МП
• Работа с возвратами от клиентов, цель - доступный и легкий возврат для клиента
• Согласование референсов, поиск поставщиков, формирование ТЗ для графических дизайнеров
• Организация процесса работы и контроль на всех этапах: от поступления до устранения рекламаций
• Отбраковка выявленная в каналах продаж
• Участие во встречах с производством по обратной связи о товарах коллекции, совместная работа над улучшение качества товара

Требования:

• Высшее образование в области маркетинга, коммуникаций, экономики или смежных областях
• Опыт работы с Маркетплейсами ( Ozon, WB, Lamoda, Yandex Маркет ) от 1 года
• Опыт работы работы с отзывами и обращениями клиентов от 1 года
• Знание инструментов оптимизации и автоматизации процессов
• Умение работать с большими объемами данных

Условия:

• Стильный и просторный офис с переговорными комнатами, зонами отдыха и оборудованной столовой расположен рядом со ст. м Технологический институт;
• Для нас важны результаты, а не время, проведенное в офисе, поэтому мы за гибридный график работы и гибкое начало и окончание рабочего дня (есть возможность работать полностью удаленно);
• Быть стильным и модным с нами просто: скидка 40% на все новые коллекции и продукцию компании для каждого члена команды;
• TOPTOP – ответственный работодатель: официальное трудоустройство с первого дня работы, полностью «белая» зарплата, оплата больничных и отпусков согласно ТК РФ