Старший специалист ( отдел контроля качества и обучения)

Будучи нашим сотрудником, Вы будете иметь:

• Стабильную заработную плату: оклад + ежемесячная премия, на которую вы сами можете влиять;

• Реальную возможность карьерного роста;

• ДМС после испытательного срока для всех сотрудников Банка;
• Доступ к электронной библиотеке, включающую в себя огромное количество книг разных жанров, в том числе бизнес-литературу;
• Льготные условия кредитования (ипотечный и потребительский кредиты), бонусные программы лояльности и приятный cashback от партнеров Банка.

Обязанности:

- обучение новых сотрудников, дообучение действующих операторов

- оценка взаимодействий операторов, предоставление обратной связи как письменной, так и устной

- сопровождение на линии новичков/наставничество

- анализ проделанной работы

- разработка и внедрение мероприятий, направленных на улучшение кач-ва обслуживания клиентов

- корректировка материалов и формата обучения новичков

- работа на горячей линии (консультирование клиентов) в случае экстренного привлечения контроля качества в линию.

Требования:

- приветствуется опыт работы в обучении в Контактном центре

- опыт работы в банке желателен.

​​