Application Manager (Менеджер направления сопровождения ПО)

Обязанности:

• Прием, обработка и решение инцидентов поступающих от пользователей через Helpdesk
• Поиск в логах, чтение ТЗ, поиск ошибок в коде системы, чтение кода, взаимодействие с аналитиками и разработчиками в процессе анализа причин и поиска путей решения инцидентов
• Написание и актуализация статей в Базе Знаний; оформление пользовательской документации и составление технологических инструкций
• Выполнение задач по приему в сопровождение новых ИТ-услуг
• Написание скриптов, чтение уже написанных скриптов
• Отработка сбоев и инцидентов по показателям от системы мониторинга
• Управление изменениями ПО в части инфраструктуры и прикладной платформы: Определение порядка доступа пользователей; внедрение изменений и организация приёмки в поддержку нового функционала; участие в выводе из эксплуатации ПО
• Администрирование учетных записей пользователей

Требования:

• Опыт поддержки информационных систем (функциональное сопровождение прикладных ИС). Знание методологии управления ИТ-сервисами и управление инцидентами и изменениями (ITSM)
• Знание SQL (PL/SQL), работа с БД SQL (базовые запросы)
• Чтение XML/JSON логов
• Знание работы тиккетных систем Helpdesk
• Знание продуктов Microsoft Windows и Office
• Опыт в организации процессов поддержки с внешним подрядчиком
• Высокий уровень коммуникативных навыков

Условия:

• График 5/2, гибридный режим работы, офис в 7 минутах ходьбы от метро ул.1905 года (посещение офиса 1 раз в неделю)
• Работа в IT-дирекции одной из крупнейших российских страховых компаний
• Возможность реализовать свои идеи в крупных проектах в сфере страхования
• Сильную команду профессионалов, готовых поддержать ваши инициативы
• Заботу о здоровье: ДМС сразу после испытательного срока, расширенная программа ДМС через 6 месяцев после прохождения испытательного срока
• Возможность совершенствовать себя в одном из лучших Корпоративных университетов, бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке «Альпина»
• Уникальные предложения и скидки от партнёров
• Прозрачную систему бонусов и премий, достойную зарплату - размер обсудим на интервью
• Зарплатный проект от корпоративного АО Ингосстрах Банка: повышенный кешбэк бонусами, льготы по кредитам, ипотеке, рефинансированию, выгодные ставки по вкладам, накопительным счетам