Специалист технической поддержки пользователей

Фирма «1С» - лидер рынка автоматизации управления и учета на предприятиях различных отраслей, видов деятельности, от индивидуальных предпринимателей до крупных корпораций. Мы работаем с 1991 года и гордимся, что сегодня нашими продуктами ежедневно пользуются более 5 000 000 человек. Предлагаем стать частью группы сильных специалистов с перспективой профессионального роста в процессе развития «облачных» сервисов фирмы «1С».

Обязанности:

• Прием, обработка, первичная диагностика и решение обращений в службу технической поддержки компании по электронной почте и телефону – 1 линия поддержки;
• Предоставление клиентам консультации по их обращениям, по телефону и электронной почте;
• Использование Базы знаний для предоставления ответов клиентам;
• Внесение информации по обращениям в информационную базу;
• Поддержка в актуальном состоянии информационной базы;

Требования:

• Владение ПК;
• Навыки деловой переписки, грамотная письменная и устная речь;
• Хорошие коммуникационные навыки;
• Четкая дикция;
• Клиентоориентированность;
• Ответственность;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Вежливость;
• Стрессоустойчивость;
• Искреннее стремление сделать любого клиента довольным, помочь ему решить проблемы;
• Опыт работы не является решающим фактором. Если вы готовы учиться и качественно выполнять свою работу – Мы ждем Вас!

Условия:

• Комфортный современный офис в центре г. Иваново, пер. Подгорный (офис на набережной, возле пешеходного моста);

• Зона отдыха/кофе-поинт;

• График работы 5/2;

• Есть возможность удаленной работы;

• Работа и оформление согласно ТК РФ;

• Официальное трудоустройство с 1-го рабочего дня;
• Полностью белая заработная плата;
• Выплата заработной платы 2 раза в месяц, оплата отпуска и больничных листов;
• Перед выходом на линию проводится обучение (обучение оплачивается).