Специалист технической поддержки (1 линия)

Обязанности:

• Прием и обработка обращений внутренних пользователей посредством различных каналов (телефон, email, портал самообслуживания и прочее)
• Уточнение недостающей информации, проведение диагностики, консультация пользователей в рамках своей компетенции
• Распределение и маршрутизация обращений между инженерами и соответствующими функциональными группами
• Взаимодействие с вышестоящими уровнями технической поддержки
• Отслеживание хода выполнения заявки, управление жизненным циклом, контроль сроков исполнения
• Соблюдение SLA
• Выполнение простых или типовых обращений по готовым инструкциям
• Установка и настройка стандартного ПО
• Соблюдение Правил внутреннего трудового распорядка и других локальных нормативных актов, действующих в Компании

Требования:

• Знание оборудования АРМ и программного обеспечения Microsoft
• Умение вежливо общаться по телефону и в деловой переписке, грамотная устная и письменная речь
• Клиенториентированность, коммуникабельность

Мы предлагаем:

• Работу в топ-10 страховых компаний РФ
• Формат работы - очный, адрес офиса - г. Краснодар, ул. Садовая д.159 стр. 1. График работы - 5/2 с 9:00 до 18:00
• ДМС сразу после испытательного срока
• Обучение в одном из лучших корпоративных университетов и бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке Альпина
• Бонусы и скидки от партнеров
• Активную спортивную жизнь внутри компании: йога, бег, волейбол и многое другое
• Льготные условия на страховые продукты (страхование имущества, автотранспорта, ВЗР)
• Зарплатный проект от корпоративного АО Ингосстрах Банка: повышенный кешбэк бонусами, льготы по кредитам, ипотеке, рефинансированию, выгодные ставки по вкладам, накопительным счетам