Специалист технической поддержки

Дата размещения вакансии: 05.11.2024
Работодатель: Selectel
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Санкт-Петербург
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

Мы приглашаем специалиста в команду технической поддержки, где ты сможешь поработать с интересными запросами от клиентов, которые пользуются услугами наших дата-центров и облачной платформой, а также углубиться в изучение новых технологий и постоянно повышать свой технический уровень

Основные задачи

  • Помогать клиентам с любыми задачами: от поиска большой зеленой кнопки “Оплатить” до дебага ошибок в манифесте кубернетес-кластера

  • Говорить с клиентами на понятном языке: мы собирали наш Tone of Voice по крупицам, и готовы тебя ему научить

  • Сопровождать продукт на всем его жизненном цикле: твой фидбек по услуге никогда не останется неуслышанным и поможет в расставлении приоритетов развития. А еще мы научим тебя эффективно собирать такой же фидбек от клиентов

  • Работать с самыми современными технологиями: от передового серверного железа, которое мы можем подобрать под абсолютно любые запросы клиентов, и до облачных серверов, которые могут масштабироваться по щелчку пальцев. А потом все это можно объединить в одну локальную сеть

  • Следить за мониторингом инфраструктуры и курировать дальнейшее решение всех поступающих событий

Мы ожидаем

  • Грамотная письменная и устную речь

  • Опыт работы с клиентами (преимуществом будет работа в клиентском сервисе/helpdesk)

  • Хорошо развитые soft skills и эмпатия, желание помогать людям

  • Знания сетей на уровне коммутации и маршрутизации. Знаешь, чем коммутатор отличается от маршрутизатора, и можешь объяснить это “на пальцах”

  • Клиентоориентированный подход к решению входящих обращений от клиентов. Умение общаться с клиентами любого уровня технической грамотности и доносить до них свои мысли

  • Умение находить альтернативные решения за рамками стандартных шаблонов и инструкций

+100 к резюме

  • Опыт администрирования ОС Linux/Windows

  • Опыт настройки/дебаг сетевых подключений

  • Опыт работы через SSH

  • Владение английским языком

Про условия

  • Оформление в официально аккредитованную IT-компанию
  • Белая заработная плата
  • Сменный график работы (чередование дневных и ночных смен)
  • 30 000 бонусных рублей на услуги компании ежегодно

  • Релокационный бонус при переезде

  • Бесплатные обеды и кофе-брейки

  • Современный офис в 10 минутах пешком от м. Московские ворота и своя парковка (и для велосипедов тоже)