Руководитель отдела клиентского сервиса

Требования:

• Высшее финансовое, экономическое образование;

• Релевантный опыт работы в клиентском сервисе от 3-х лет;

• Умение анализировать/структурировать/ систематизировать данные, делать выводы и определять цели;
• Системный подход к поставленным задачам, нацеленность на результат;
• Уверенное знание MS Office: Excel;
• Знание 1C ERP / 1С 8 УПП желательно;
• Опыт работы в СRМ-системах, внедрение СRМ как преимущество.

.

Обязанности:

• Осуществлять централизованное управление региональными, структурными подразделениями сопровождения оптовых продаж;
• Управление процессами контрактования, документооборота и информационным сопровождением клиентов;
• Контроль за соблюдением стандартов и уровней сопровождения, соблюдения выполнения условий контрактов, своевременной обработки обращений клиентов;
• Организация и контроль функциональных подразделений в случае форс-мажорных обстоятельств в течении исполнения Контрактов/Договоров, до-претензионная и претензионная работа с клиентами;
• Разработка и контроль процессов сопровождения для проектных и приоритетных направлений деятельности;
• Контроль за ведением сегментации действующей клиентской базы для целей сопровождения, назначение уровней сопровождения;
• Контроль и оценка коммерческих условий работы на соответствие целям и задачам направления продаж;
• Проведение анализа продаж, активности клиентской базы, оценка потребностей и потенциала клиентов;
• Анализ эффективности работы подразделений сопровождения; Совершенствование системы сопровождения, регламентация и автоматизация бизнес-процессов направления сопровождения, постановка задач и функциональных требований;
• Организация и координация кросс-функционального взаимодействия в рамках систем управления сопровождением.

Условия:

• Стабильность: компания международного уровня, стратегический партнер для бизнеса, населения и государства;
• Социально ориентированный бизнес: мы помогаем миллионам людей следить за их здоровьем;
• Соблюдение ТК РФ: официальное трудоустройство, "белая" заработная плата;
• График: с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00;
• Профессиональное развитие: у нас есть внутренние курсы и возможность внешнего обучения, перспектива карьерного роста внутри компании;
• Бонусы: корпоративные скидки на услуги компании, фитнес, иностранные языки;
• Команда: сплоченный коллектив профессионалов;
• Место работы: БЦ Высота (Калужское шоссе, 24-й километр, 1с1), ближайшие станции метро Ольховая или Теплый Стан.