Аналитик контроля качества

Обязанности:

• Анализ данных и отчетность: использование CRM систем для сбора и обработки данных. Применение статистических методов для анализа данных;
• Анализ записей телефонных разговоров, электронной переписки и другой документации для оценки качества обслуживания;
• Анализ видеозаписей взаимодействий клиентов с менеджерами, для обеспечения качества обслуживания, повышения эффективности работы сотрудников и идентификации проблемных моментов;
• Организация опросов и анкетирования клиентов для получения обратной связи;
• Проведение проверок с использованием методики «тайный покупатель» для объективной оценки работы сотрудников.

Требования:

• Опыт работы в отделе контроля качества от 3 лет;
• Опыт активных продаж в B2B или B2C сегментах от 3 лет;
• Опыт в сфере клиентского обслуживания будет преимуществом;
• Наличие высшего образования;
• Приветствуется опыт работы в компаниях: Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, МТС, Билайн, Мегафон, Яндекс, Ростелеком.
• Высокий уровень коммуникативных навыков и умение эффективно общаться как устно, так и письменно;
• Внимательность к деталям и способность анализировать информацию;
• Грамотное владение компьютером и программами Мiсrоsоft Оffiсе, Excel (сводные таблицы, формулы, диаграммы);
• Умение работать в команде и эффективно управлять временем;
• Хорошее знание русского языка, как устного, так и письменного.

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• График работы: пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00 (выходные суббота и воскресенье);
• Системная индексация заработной платы 2 раза в год;
• Социальная поддержка сотрудников в различных жизненных ситуациях;
• Корпоративная телемедицина с возможностью подключить к ней близких;
• Психологическая поддержка онлайн за счет компании;
• Компенсация процентов по ипотеке в проектах РАЗУМа;
• Современный, комфортный, отлично оборудованный офис;
• Компенсация мобильной связи;
• Корпоративное яндекс такси по необходимости;
• Корпоративное обучение и мероприятия за счет компании;
• Подарки детям сотрудников на Новый год;
• г. Астрахань ул. Адмиралтейская 14.