з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
Вместе с нами ты будешь:
- принимать, проводить первичный анализ и классифицировать обращения пользователей по телефону, почте и через web-формы (типовые заявки, декомпозиция сложных/некорректных обращений);
- маршрутизировать обращения в Service Desk;
- проводить первичную диагностику оборудования и рабочих станций;
- выполнять задачи по исправлению неисправностей ОС, программного обеспечения, сети;
- закрывать обращения и системные инциденты;
- устанавливать и конфигурировать обслуживаемое программное обеспечение;
- консультировать и поддерживать пользователей по вопросам.
Какие знания и навыки нам важны:
- опыт работы в сфере поддержки или в области администрирования IT ресурсов;
- опыт обработки обращений в системах Service Desk;
- знание ПК: ОС Windows 10 на уровне продвинутого пользователя (инсталляция, настройка, обслуживание, решение проблем);
- работа с MS Office на уровне опытного пользователя;
- опыт настройки периферийного оборудования;
- понимание принципов построения и настройки сети;
- понимание доменной структуры, принципов взаимодействия контроллера домена и рабочих станций и знания AD, DNS, DHCP, GPO;
- желательно понимание базовых принципов ITIL;
- грамотный разговорный и письменный русский язык.
