Менеджер сервисного центра

КОМПАНИЯ ОВЕН – КРУПНЕЙШИЙ РОССИЙСКИЙ РАЗРАБОТЧИК И ПРОИЗВОДИТЕЛЬ КОНТРОЛЬНО-ИЗМЕРИТЕЛЬНЫХ ПРИБОРОВ И СРЕДСТВ ПРОМЫШЛЕННОЙ АВТОМАТИЗАЦИИ (КИП, АСУ, ДАТЧИКИ, КОНТРОЛЛЕРЫ И ДРУГОЕ).

Обязанности:

• Прием, регистрация и своевременная обработка запросов от клиентов на постпродажное обслуживание;
• Согласование условий оказания услуг;
• Прием и выдача готовых изделий;
• Формирование заявок на постпродажное обслуживание и сервис;
• Отслеживание всех этапов работы по сформированным заявкам на постпродажное обслуживание и сервис;
• Контроль соблюдения ответственными производственными структурными подразделениям предприятия выполнения заявок по реализации постпродажного обслуживания и сервиса;
• Информационное, консультационное и документационное сопровождение клиентов в процессе оказания услуги постпродажного обслуживания и сервиса, разрешение возникающих вопросов;
• Рекламационная работа по рассмотрению поступающих претензий клиентов;
• Формирование заявок на необходимые для ремонта и технического обслуживания запасные части, ремонтные материалы и инструмент;
• Подготовка и передача в производственные и технологические подразделения предприятия информации для рассмотрения с целью устранения технологических дефектов производства продукции той или иной номенклатуры в случае систематических предъявлений претензий от клиентов;
• Работа с первичными бухгалтерскими документами;
• Организация и контроль выполнения работ по своевременной доставке отремонтированной продукции клиенту;
• Выстраивание эффективных коммуникаций с клиентами, руководством, поставщиками и коллегами, участвующими в процессе оказания услуг по постпродажному обслуживанию и сервису;
• Формирование лояльности клиентов за счет соблюдения деловой этики и культуры общения, предотвращение появления конфликтных ситуаций на этапах постпродажного обслуживания и сервиса.

Требования:

• ​​​​​​​​​​​​​​Высшее образование;
• Аналогичный опыт работы от 1 года;
• Наличие опыта работы с продукцией компании ОВЕН;
• Знание основных процессов производства и основ метрологии;
• Навыки работы с 1С, MS Office.

Условия:​​​​​​​

• Широкие возможности для развития - семинары, мастер – классы, корпоративная программа наставничества, программы для развития руководителей;
• «Белая» заработная плата, гибкое начало рабочего дня и полное соблюдение ТК;
• Профессиональное обучение за счёт Компании;
• Изучение английского в офисе за счет Компании;
• Компенсация ДМС;
• Компенсация затрат на занятия спортом;
• Доступ к электронной библиотеке Альпина Диджитал для сотрудников;
• Автомат с полезной едой в офисе;
• Подарки сотрудникам к праздникам;
• Профессиональный коллектив;
• Отсутствие дресс-кода;
• Шаговая доступность от м. Авиамоторная (10-15 мин), МЦК Андроновка (10 мин), платформа "Авиамоторная" Казанской ж/д (10 мин), для авто есть собственная парковка.