Аналитик

Обязанности:

• Подготовка отчетной документации, выгрузка и правка журналов заявок, подготовка детализированных отчетов, проверка выполнения KPI. Проверка корректности внесения данных, отправка замечаний менеджерам. Внесение изменений по результатам проверки. Составление инструкций по подготовке отчетов. Разовые выгрузки по запросу. Составление ответов на замечания Заказчика;
• Анализ выполнения заявок. Анализ ошибок поведения системы. Поиск причин возникновения ошибок и составление рекомендаций для их предотвращения;
• Внесение изменений в настройки ITSM-систем согласно заключаемым контрактам, написание запросов в ТП. Аудит настроек систем и корректировка при обнаружении несоответствий. Контроль и отслеживание прогресса по ответам СТП, ведение переписки;
• Предоставление доступа для сотрудников к ITSM-системам;
• Постановка задач разработчику на создание/изменение форм отчетов.
• Разовые задачи по текучке (нарисовать блок-схему, написать инструкцию по видео, найти необходимое в технической документации).

Требования:

• Приветствуется опыт работы в ITSM-системах (HPSM, 4me, OTRS) и любой технический бэкграунд;
• Приветствуется уверенное знание MS Excel (макросы, запросы Power Query, формулы расчета рабочего времени, ВПР и т.п.);
• Опыт работы в техподдержке как плюс (не обязательно);
• Оперативность в выполнении поставленных задач;
• Умение решать проблему и выявлять комплекс мер для предотвращения ее повторного появления;
• Умение самостоятельно обучаться, организованность и желание работать;
• Желание заниматься автоматизацией и оптимизацией процессов.

Условия:

• Стабильная официальная заработная плата по результатам собеседования;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00;
• ДМС после испытательного срока, испытательный срок 3 мес.;
• Перспектива развития и роста;
• Возможность обучения;
• Дружный, веселый и отзывчивый коллектив настоящих профессионалов;
• Комфортабельный офис в шаговой доступности м. Павелецкая (15 минут).