Менеджер поддержки пользователей

Компания Axoft – глобальный эксперт в области дистрибуции информационных технологий и сервисов – работает на IT-рынке с 2004 года.

Наша компания неоднократно становилась победителем рейтинга CRN/RE «Лучшие ИТ-дистрибьюторы» в таких номинациях, как «Лучший ИТ-дистрибутор ПО» и «Лучший ИТ-дистрибутор систем информационной безопасности». Также Axoft входит в ТОП-25 крупнейших поставщиков SaaS по оценке CNews.

В связи с активным развитием цифровой платформы в области ИТ-дистрибуции Axoft online мы ищем специалиста первой линии поддержки для оказания консультаций пользователям и маршрутизации запросов до конечного исполнителя.

Обязанности:

• Обработка входящих (телефон, чат, почта, система запросов);
• Верификацию пользователей;
• Маршрутизация технических вопросов до поддержки 2го уровня;
• Маршрутизация общих запросов на любого сотрудника компании (по скрипту);
• Мониторинг корректного размещение заказов;
• Коммуникация с пользователями для выявления потребности;
• Поддержка сотрудников Axoft в части взаимодействия с сервисом;
• Анализ и оптимизация, при необходимости, соответствующих бизнес-процессов.

Требования:

• Опыт работы в любом контактном центре от 1 года;

• Умение вести диалог грамотно и вежливо;

• Желателен опыт работы с 1С;

• Будет преимуществом опыт работы с b2b клиентами.

Условия:

• Надежное и престижное место работы у лидера рынка ИТ-дистрибуции;
• Белая заработная плата, стабильная выплата 2 раза в месяц;
• Социальные гарантии (оформление по ТК РФ, оплачиваемые больничные, отпуска+оплачиваемый выходной в день рожденья);
• Забота о здоровье сотрудников – ДМС по корпоративной программе;
• Программа дополнительной мотивации (ипотека, покупка техники, страхование);
• Драйв, динамика, возможность участвовать в интересных и масштабных проектах;
• Молодой дружный коллектив, демократичная культура, приятная рабочая атмосфера.