Привет!
Мы — JUG Ru Group, организатор профессиональных конференций и митапов для IT-специалистов.
С 2012 года мы провели свыше 130 конференций и продали больше 80 000 билетов на них. Разрабатываем собственное ПО для проведения мероприятий, полностью сами организуем и продюсируем как онлайн, так и офлайн события — в общем, любим и знаем своё дело.
Мы проводим конференции и офлайн, и онлайн. Офлайн проходит на площадках в Москве и Санкт-Петербурге, но подразумевает и онлайн-трансляцию, и запись мероприятия.
Сейчас мы ищем специалиста клиентской поддержки в Support-отдел.
Чем предстоит заниматься:
Работать с командой Support (3 человека):
- Постановка задач и контроль соблюдения сроков по задачам
- Помощь сотрудникам в решении сложных кейсов
- Онбординг новых сотрудников
- Контроль эффективности сотрудников
- Решение задач от руководителя
Работать с проектными сотрудниками:
- Координация проектной команды (9-15 человек);
- Контроль обучения проектной команды;
- Контроль соблюдения графика выходов в смену;
- Контроль качества работы проектной команды.
Работа со смежными отделами компании:
- Проработка ТЗ на новые инструменты Support
- Тестирование новых инструментов
- Взаимодействие по решению задач и вопросов
Работа с клиентами:
- Решение сложных клиентских запросов
Работать с UseDesk:
- Администрировать систему (настройка логики работы системы, настройка правил и шаблонов, учетных записей, тегов)
- Построение отчетов на основании данных системы
Работать в Telegram:
- Администрирование и настройка ботов (BotMother, ChatKeeperBot).
Работать системами компании:
- Администрирование инструментов Support
- Написание инструкций по работе с системами
- Работа с оплатами внешних систем (постановка задач на оплату, контроль оплат)
- Работа с билетными агентами
Работать с базой знаний:
- Поддержка базы знаний в актуальном состоянии;
- Написание статей и инструкций для базы знаний.
Что мы ожидаем от вас:
- Опыт работы в клиентской/технической поддержке;
- Опыт администрирования ServiceDesk систем от года;
- Опыт управления командой;
- Грамотная письменная речь;
- Навыки ведения переписки в зависимости от канала связи;
- Умение расставлять приоритеты;
- Умение обрабатывать большой объем информации;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Контроль соблюдения сроков и договоренностей;
- Желание обучаться новому;
- Высокий уровень ответственности, организованности и самообладания.
Большими плюсами будут:
- Опыт работы с Jira и Wiki/Confluence;
- Опыт работы с системами билетных агентов;
- Опыт работы с Битрикс24;
- Опыт работы в event-сфере;
Что мы предлагаем:
- Гибридный формат работы: 90% удалёнки, 10% личное присутствие.
-
График 5/2 и гибкое начало рабочего дня (9–11)
- Комфортный офис рядом с метро «Василеостровская» (в офисе есть рабочие места с 4К-мониторами, кухня с кофе-машиной и печеньками, кондиционеры, книги и т. п.).
- Развитие и профессиональный рост, как вертикальный, так и горизонтальный.
- Онбординг в первые месяцы работы и постоянная обратная связь от руководителя.
- Оформление с первого дня с оплачиваемым отпуском, оплачиваемым до 100% больничным и другими обязательными вещами.
- Техника для работы — MacBook.
