Специалист технической поддержки 2Л(пос.Горелово )

Обязанности:

• Работа с тикетами в Jira ServiceDesk системе;
• Установка и подключение ПК, периферийных устройств, настройка программного обеспечения на ПК и периферии;
• Оперативная техническая поддержка рабочих мест, оргтехники и телефонов. Перемещение и подключение оборудования, замена расходных материалов;
• Проведение профилактических работ на ПК и периферийном оборудовании;
• Наполнение базы знаний. Участие в проектах совершенствования сервисов, ведение технической и отчетной документации;
• Участие в тестировании нового оборудования и ПО;
• Техническое обслуживание мультимедиа комплексов;
• Сопровождение и управление мероприятиями, проходящими онлайн (MS teams, трансляции, другие ВКС и пр);
• Мониторинг работоспособности систем;
• Подключение к сложным задачам в рамках реализации масштабных проектов;
• Установка, настройка и обновление ПО;
• Инвентаризация технических и программных средств;
• Решать обращения сотрудников, находящиеся в зоне своей ответственности;
• Проводить удаленную диагностику неисправности оборудования;
• Осуществлять удаленную установку/удаление/настройку программного обеспечения;
• Устанавливать новые рабочие места и осуществлять перенос/настройку существующих;
• Пополнять базу знаний по решению технических задач;
• Выявлять и устранять неисправности на персональных компьютерах;
• Обрабатывать обращения сотрудников согласно принятым регламентам;
• Осуществлять настройку оборудования (видео/аудио-конференц связи, оргтехники и др.);
• Осуществлять частичную настройку ip -телефонии, находящей в зоне ответственности дирекции по сопровождению и развитию IT систем и инфраструктуры.

Требования:

• Опыт работы в области информационных технологий не менее 3 лет;
• Знание правила приема и обработки заявок сотрудников, которые поступают в Отдел технической поддержки пользователей;
• Опыт консультирования сотрудников по типовым техническим вопросам в письменной и устной форме.
• Опыт работы в системе учета и обработки заявок, приема, категоризации и маршрутизации заявок
• Знание линейки операционных систем семейств Microsoft Windows , Linux , iOS , macOS на базовом уровне,
• Знание TCP/IP,
• Опыт модульного ремонта компьютерной техники,
• Знание средств администрирования на базовом уровне ( powershell , командная строка, bash и др.)
• Microsoft Office (MS Word, MS Excel, MS Access, MS Outlook, MS PowerPoint),
• Программы удаленного подключения ,
• Системы учета ИТ-активов,
• Системы учета и обработки заявок ( Jira ServiceDesk , OTRS и др.),
• Продукты компании Autodesk,
• Программы по работе с сетевым оборудованием,
• Программы по работе с банк-клиентами и ЭЦП.

Условия:

• Оформление: согласно ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию;
• График работы: 5/2;
• Годовая премия;
• ДМС;
• Место работы: (Ленинградская обл, м.р-н Ломоносовский, г.п. Виллозское, тер. Южная часть промзоны Горелово, ул. Понссе, 18.