Teamlead в Professional services

Обязанности:

• Урегулирование критичных ситуаций с заказчиками ;
• Сопровождение/управление устраненеим аварий/проблем в работе продуктов в контурах заказчиков;
• Оказывать экспертную поддержку клиентам, партнерам в Professional Services;
• Погружаться в предметную область продуктов с дальнейшей сертификацией;
• Автоматизировать операционные процессы для повышения качества и скорости внедрения;
• Участвовать в определении областей для технологического развития продуктов;
• Выступать в роли лидера и играющего тренера в поддержке заказчиков (надо будет не только управлять командой, но и самому активно принимать участие в поддержке);
• Управление командой инженеров (>10);
• Декомпозировать задачи и контролировать их качественное исполнение;
• Формировать план обучения подчиненных инженеров;
• Контроль и участие в ведении командных областей Jira и Confluence;
• Контроль и соблюдение показателей качества команды (SLA/KPI)

Требования:

• Опыт работы инженером/администратором в крупных компаниях (>500 серверов)
• Опыт управление поддержкой от 3-х лет;
• Опыт управления группой инженеров;
• Опыт в управлении аварийных ситуаций;
• Опыт в создании планов Disaster Recovery;
• Опыт выстраивания процессов согласно подходам ITSM;
• Опыт работы с виртуализацией/системами хранения/сетевым оборудованием;
• Знание принципов работы сетей на основе статической и динамической маршрутизации;
• Навыки troubleshooting;
• Базовое знание безопасности в серверных решениях;

  Будет плюсом:

• Управление командой инфраструктуры в крупной компании (>500 серверов)

Условия:

• Удаленная работа 5/2 с гибким началом и окончанием трудового рабочего дня
• Белая заработная плата, обсуждается с каждым соискателем
• Ежеквартальные премии
• ДМС со стоматологией
• Обучение и корпоративные скидки фитнес, английский, ипотека