Администратор службы клиентского сервиса

Группа CALLISTO — один из крупнейших российских разработчиков и поставщиков решений для маркировки и контроля качества продукции. Мы предлагаем российским и зарубежным производителям уникальные решения, не имеющие мировых аналогов. В Группу входят компании CALLISTO VISION и CALLISTO SERVICES.

В нашей команде мы рады целеустремленным, открытым и проактивным специалистам, способным работать самостоятельно и при этом быть 100% командным игроком.

Приглашаем в команду Администратора службы клиентского сервиса.

Функциональные обязанности:

Ведение договоров техподдержки:

• Подготовка технической и коммерческой части договоров, внутреннее согласование с юристами и внешнее согласование с клиентом, в части очевидных правок. Спорные пункты выносятся на согласование руководителя;
• Формирование отчетов об объёме и качестве услуг, расчёт KPI по договорам, подготовка закрывающих актов по отчетным периодам, выдача заданий бухгалтерии на выставление счетов;
• Контроль оплат по договорам техподдержки;
• Ведение данных по договорам во внутренних информационных системах и таблицах Excel (KPI, обслуживаемое оборудование, периоды обслуживания и т.д.).

Анализ обращений клиентов с целью:

• Выявления коммерческих потребностей (запчасти, услуги);
• Классификации оказанных услуг на услуги, оказанные в рамках абонентского обслуживания, и услуги, требующие дополнительной оплаты;
• Эскалация выявленных потребностей и платных услуг на руководителя с целью формирования коммерческих предложений, самостоятельное формирование коммерческих предложений по шаблону (без отправки клиенту);
• Формирование аналитических отчетов по договорам и обращениям по запросу руководителя.

Требования к кандидату:

• MS Word - уровень продвинутый пользователь (стили, настраиваемые списки, автозаполняемые поля);
• MS Excel - уровень продвинутый пользователь (ВПР, сводные таблицы, формулы с условиями, условное форматирование);
• Power Point - уровень уверенный пользователь;
• Знание и понимание основных процессов и терминов ITIL, способов измерения удовлетворенности клиентов и KPI службы сервиса;
• Знание этапов жизненного цикла информационных систем (опционально);
• Опыт успешного выстраивания отношений в рамках оказания сервиса B2B с клиентами обязателен;
• Опыт работы в службе клиентского сервиса в компании, оказывающей услуги технической поддержки, от 1 года обязателен;
• Опыт работы в системе регистрации обращений пользователей (ticket tracking system) в части анализа обращений – обязателен;
• Опыт работы в компании, продающей промышленное, энергетическое или строительное оборудование – желателен.

Мы предлагаем:

• График работы: 5/2 (с 9 до 18 или с 10 до 19, гибкое начало рабочего дня) в офисе;
• Официальное оформление и полностью "белая" зарплата;
• Годовой бонус по результатам KPI;
• Внеочередные премии по достижениям;
• Интересные задачи в высококвалифицированной команде и стабильную систему мотивации;
• Работу в целеустремленной молодой команде в отличной рабочей атмосфере;
• Развитую корпоративную культуру и общение вне офиса - участие в спортивных и event – мероприятиях, подарки к новому году, фруктовые дни, зерновой кофе/чай/сладости за счет компании и др.;
• Расширенная программа ДМС со стоматологией, после окончания испытательного срока;
• Корпоративный ноутбук;
• Мобильная связь.