Старший мастер-консультант (Затон)

Обязанности:

• Организация работы сервис бюро: обучение сотрудников по бизнес-процессам, организация наставничества при приеме нового сотрудника и его сопровождение, проверка и контроль ведения записи автомобилей согласно утвержденным регламентам, контроль исполнения ключевых бизнес-процессов сервиса и корректировка при необходимости
• Обеспечение взаимодействия подразделений приемка, цех, ОЗЧ, гарантия при ремонте автомобиля для своевременного получения информации и доведения ее до клиентов
• Совместное с цехом планирование постановки в производство длительных ремонтов, находящихся в ожидании (переносы автомобилей)
• Работа с клиентами при решении конфликтных, спорных ситуаций
• Взаимодействие с подрядными организациями при отправке в ремонт и получении из ремонта узлов и деталей
• Взаимодействие с клиентской службой по разбору жалоб и обращений, участие в разработке мер предотвращения повторных обращений
• Принятие решений в рамках своих компетенций
• Выполнение установленных плановых показателей по продажам услуг сервиса

Требования:

• Образование (техническое будет преимуществом)
• Знание технической части автомобиля, технологий ремонтов коммерческой техники (ГАЗ,КАМАЗ, ПАЗ, УРАЛ, МАЗ)
• Хорошие коммуникативные навыки, управленческие навыки, стрессоустойчивость
• Знание 1С

Условия:

• Официальное трудоустройство
• График работы: 5/2 с 8.00 до 17.00
• Место работы: д. Вавилово ул. Трактовая, д. 15