Старший инженер технической поддержки L3 (клиентские устройства KVADRA x86)

R&D центры расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде и Минске, есть собственное производство в Московской области и инновационное производство полного цикла в городе Дубна.

Техническая поддержка L3 является связующим звеном между разработкой как программного обеспечения, так и аппаратной части с одной стороны, и командой сервиса с другой.
В нашу команду мы ищем Инженера технической поддержки L3 по направлению клиентских устройств архитектуры x86.

Чем Вам предстоит заниматься:

• обработкой эскалаций от технической поддержки L1 и L2;
• анализом сложных технических проблем и сбоев устройств семейства KVADRA;
• поиском первопричин технических проблем совместно с разработчиками продуктов и QA;
• пополнением Базы Знаний по клиентским устройствам YADRO – подготовкой (по результатам проведённого анализа) материала и написанием статей для Базы Знаний;
• поддержанием в актуальном состоянии текущей технической документации;
• непрерывным влиянием на качество и функционал конечных продуктов;
• непрерывным совершенствованием эксплуатационных характеристик продуктов YADRO, подходов к мониторингу и средствам диагностики состояния систем;
• менторингом инженеров технической поддержки уровня L1/L2;
• ведением кейсов с вендорами стороннего оборудования.

Мы ожидаем от будущего члена команды:

• продвинутые знания архитектуры и компонентной базы x86;
• практические навыки настройки и решения проблем ПК архитектуры x86;
• продвинутые знания и практические навыки настройки, администрирования и диагностики ОС UNIX/Linux или Microsoft Windows, умение анализировать журналы событий, умение анализировать дампы памяти и находить причину сбоев;
• знания и практические навыки диагностики ПК, поиска и решения технических проблем;
• понимание принципа работы сетевых протоколов;
• навыки скриптового программирования, умение читать и анализировать код;
• уверенные навыки написания технических статей;
• стрессоустойчивость;
• знание английского языка от уровня Intermediate;
• общее понимание принципов ITIL, навыки работы с ПО автоматизации Service Desk.

Будет плюсом, если Вы обладаете:

• опытом работы с Atlassian Jirа и Confluence;
• знанием основ цифровой схемотехники;
• опытом поддержки ПК известных производителей;
• опытом анализа производительности и оптимизации ОС (Microsoft Windows или Linux/UNIX);
• знанием процесса разработки аппаратного обеспечения ПК.

Будем рады предложить Вам:

• кухня и кофе-спот с неограниченным чаем и кофе для коллег;
• интересные проекты и перспективы развития;
• традиция «Лекторий», в рамках которой приглашенные эксперты и наши специалисты на регулярной основе делятся профессиональным опытом из различных областей науки;
• внутренняя программа поддержки инноваций;
• медицинская страховка, включающая стоматологию, госпитализации, международные путешествия;

• конкурентный уровень заработной платы (готовы по достоинству оценить ваши знания и опыт) + премирование по результатам работы;

• программу рекомендаций: рекомендуя друзей или бывших коллег, вы получаете возможность работать вместе (и денежный бонус);

• возможность выбрать удобные начало и окончание рабочего дня.