Менеджер по сервису

О компании

MERLION основан в 1992 году, входит в рейтинг Forbes «200 крупнейших частных компаний России». MERLION – крупнейший дистрибьютор компьютерной, цифровой и бытовой техники в России.

Наша компания - это более 15 000 профессионалов в 83 регионах России. В структуре MERLION, кроме широкопрофильной дистрибуции (merlion.com), развиваются проекты в других направлениях бизнеса, в том числе в ритейле (citilink.ru, buroshop.ru, positronica.ru), облачных сервисах (merlioncloud), аналитике данных (analyticshub), инжиниринге (high-energy), ИТ-услугах (velvica, rentsoft) и сервисном облуживании (itclinic).

Рабочие задачи:

• Организация и обеспечение эффективной работы с обращениями клиентов на формах обратной связи и возврата товара маркетплейсов;

• Обработка и контроль входящих обращений на email;

• Ведение переписки с клиентами;

• Консультация клиентов по вопросам возвратов.

Мы ищем человека, который:

• Имеет высшее или незаконченное высшее образование;

• Работал специалистом по работе с претензиями/специалистом по работе с клиентами;

• Знает закона о Защите прав потребителей;

• Знает ПК и профильные программы на уровне уверенного пользователя.

Мы предлагаем:

• фиксированный график 5/2, пн-пт 10:00 – 18:30;
• гибридный формат работы;
• трудоустройство в штат по ТК РФ.
• комфортную атмосферу: культура поддержки и внутренние конкурсы;
• корпоративную программу лояльности, скидки на товары и услуги партнёров.

Помимо зарплаты, вы будете получать:

• премии по результатам работы;
• возможности строить карьеру в крупнейшей российской компании из списка Forbes.

Почему у нас хорошо работать?

• Стабильность. Компания экономически устойчива и растёт каждый год (за 2020 год рост бизнеса составил 34%).
• Масштаб. Вы станете участником крупных проектов, меняющих рельеф бизнеса.

• Интерес. Вы попадёте в насыщенную событиями рабочую атмосферу крупной компании.
• Доверие. Лояльное руководство, высокий уровень понимания задач от бизнеса, в то же время – значительная свобода действий и отсутствие микроменеджмента. Отношения с коллегами строятся на взаимном доверии, уважении, умении слушать и слышать.
• Комфорт. С первых же дней опытный коллега будет вашим «проводником» в компании и поможет решить любой вопрос. Мы за work-life balance – стараемся жить без переработок и отдыхать в выходные.

Если узнали в нашей вакансии себя и вы готовы к интересным задачам – скорее откликайтесь! Далее – дело за нами.