Руководитель технической поддержки продукта Цифровая касса

Эвотор — лидер технологической трансформации малого и среднего бизнеса в России. Мы создали онлайн-кассу, которую использует каждый четвертый предприниматель страны. Сейчас наша команда сосредоточена на развитии экосистемы ИТ-продуктов. В маркетплейсе Эвотора уже более 850 сервисов для автоматизации бизнеса, и будет ещё больше!

Цифровая касса представляет собой современное решение для законного оформления продаж, которое функционирует через интернет. Цифровая касса в отличие от традиционных кассовых аппаратов, хранящих данные локально, сохраняет всю информацию в облаке, обеспечивая доступность данных в любое время и из любой точки мира.

Обязанности:

• Коммуникация с ключевыми клиентами при инцидентах/сбоях/проведении работ

• Менеджмент трех команд: Т1, Т2+Т3+КС+методолог, ДС - 15 человек суммарно

• Контроль метрик

• Индивидуальное развитие (по возможности) и предоставление обратной связи

• Управление ресурсом команд: найм, увольнение, управление графиком

• Проведение 1:1 и командных встреч

• Управление процессами поддержки

• Управление категориями обращений

• Внедрение решений для систематических проблем

• Улучшение базы знаний

• Автоматизация обработки обращений

• Взаимодействие со смежными подразделениями и службами компании, сторонними разработчиками ПО

• Взаимодействие с командой разработки продукта - постановка задач

• Презентация отчетов о работе поддержки

Требования:

• Опыт работы от 2 лет в должностях с подобным функционалом

• Опыт управления метриками, расчетов и эффективностью сотрудников

• Хорошие аналитические способности

• Уверенное владение MS Office, Jira, Confluence и пр

• Опыт управления командой

• Опыт работы с кросс-функциональными командами

• Способность к развитию, гибкость и адаптивность, самоорганизация, ориентация на клиента, ориентация на внутреннего клиента, четкая коммуникация

Будет плюсом:

• Практический опыт работы с Jira, Confluence, Kibana, Grafana, Postman
• Практический опыт работы в технической поддержке
• Навык написания простых SQL-запросов
• Знание различных форматов данных (JSON, XML)
• Знание принципов работы REST API
• Понимание микросервисной архитектуры
• Понимание сетевой топологии и принципов работы сетевого оборудования

Условия:

• Работа в аккредитованной IT-компании
• Работа в современном офисе в шаговой доступности от м. Парк Культуры
• Гибридный график 5\2 с гибким временем начала рабочего дня
• Предоставление всей необходимой техники и ПО для работы
• "Белая" заработная плата, финальные условия обсуждаются по итогам собеседования
• Официальное оформление с 1 рабочего дня
• ДМС
• Классная команда, возможность открытого диалога с ТОП-менеджерами компании, все идеи обсуждаются, мы ценим инициативность
• Дополнительные оплачиваемые выходные дни (+З day off)